AWS Destek Planlarını karşılaştırın

Bulut yolculuğunun her aşamasında ihtiyaçlarınızı karşılayacak AWS Destek planları

AWS olarak başarılı olmanızı istiyoruz. Support planlarımız; performans optimizasyonu, risk yönetimi ve maliyet kontrolü sağlayarak AWS üzerinde başarıyı yakalamanıza yardımcı olacak doğru araçları ve uzmanlığı sunacak şekilde tasarlanmıştır.

Tüm AWS müşterilerine sunulan Basic Support şu özelliklere sahiptir:

  • Müşteri Hizmetleri ve Topluluklar - Müşteri hizmetlerine, belgelere, teknik incelemelere ve AWS re:Post'a 7/24 erişim.
  • AWS Trusted Advisor - Performansı artırma ve güvenliği iyileştirme konusunda yardımcı olması amacıyla kaynaklarınızı en iyi uygulamalara uygun bir şekilde tedarik etmek için temel Trusted Advisor denetimine ve rehberliğine erişim.
  • AWS Durum - AWS hizmetlerinin durumunu ve kaynaklarınız etkilendiğinde uyarıları gösteren kişiselleştirilmiş görünüm.
  Geliştirici

AWS'de deneme veya test yapıyorsanız önerilir
İş

AWS'de üretim iş yükleriniz varsa önerilen minimum katman
Kurumsal Giriş

AWS'de üretim ve/veya işletme açısından kritik iş yükleriniz varsa önerilir
Kurumsal

AWS'de iş ve/veya görev açısından kritik iş yükleriniz varsa önerilir
Destek Talebi Önem Derecesi / Yanıt Süreleri*

Genel rehberlik: < 24 saat**

Sistemin olumsuz etkilenmesi: < 12 saat**

 

Genel rehberlik: < 24 saat

Sistemin olumsuz etkilenmesi: < 12 saat

Üretim sisteminin olumsuz etkilenmesi: < 4 saat

Üretim sisteminin kapanması: < 1 saat

 

Genel rehberlik: < 24 saat

Sistemin olumsuz etkilenmesi: < 12 saat

Üretim sisteminin olumsuz etkilenmesi: < 4 saat

Üretim sisteminin kapanması: < 1 saat

İş açısından kritik sistemin kapanması: < 30 dakika
Genel rehberlik: < 24 saat

Sistemin olumsuz etkilenmesi: < 12 saat

Üretim sisteminin olumsuz etkilenmesi: < 4 saat

Üretim sisteminin kapanması: < 1 saat

İş/Görev açısından kritik sistemin kapanması: < 15 dakika
Mimari Rehberliği Genel

 

Kullanım örneklerinize göre bağlamsal

 

Uygulamalarınıza göre danışma amaçlı yıllık inceleme ve rehberlik Uygulamalarınıza göre danışma amaçlı incelemeler ve rehberlik

Proaktif Programlar ve Self Servis

 

Destek Otomasyon İş Akışları'na AWSSupport ve AWSPremiumSupport ön ekleri ile erişim

Destek Otomasyon İş Akışları'na AWSSupport ve AWSPremiumSupport ön ekleri ile erişim

AWS Geri Sayım Premium, İş Desteği müşterileri için ek bir ücret karşılığında aylık abonelikle kullanılabilir.

Destek Otomasyon İş Akışları'na AWSSupport ve AWSPremiumSupport ön ekleri ile erişim

Yıllık proaktif güvenlik incelemesi

Kurumsal Giriş müşterileri, her yıl ücretsiz olarak AWS Geri Sayım için bir katılım hakkı kazanırlar. AWS Geri Sayım Premium, ek bir ücret karşılığında aylık abonelikle kullanılabilir.

Proaktif gözden geçirmelere, atölyelere ve ayrıntılı incelemelere erişim

Destek Otomasyon İş Akışları'na AWSSupport ve AWSPremiumSupport ön ekleri ile erişim

AWS Geri Sayım, Kurumsal Destek ile birlikte gelir. AWS Geri Sayım Premium, ek bir ücret karşılığında aylık abonelikle kullanılabilir.

Teknik Hesap Yönetimi     Proaktif rehberlik sunup programlara ve AWS uzmanlarına erişimi koordine etmekle görevli Teknik Hesap Yöneticilerinden oluşan bir havuz AWS'den en yüksek değeri elde etmenize yardımcı olmak için uygulamalarınız ve kullanım durumlarınız bağlamında sunulan danışmanlık amaçlı mimari ve operasyon rehberliği sağlamak üzere atanmış Teknik Hesap Yöneticisi (TAM)

AWS Trusted Advisor En İyi Uygulama Denetimleri

Hizmet Kotası ve temel Güvenlik denetimleri

Tüm denetimler

Tüm denetimler

 

AWS Trusted Advisor Priority ile AWS hesap ekibiniz tarafından özenle seçilmiş tüm denetimler ve öncelikli öneriler

Gelişmiş Teknik Destek

 

Bulut Destek Yardımcılarına iş saatlerinde** web aracılığıyla erişim

Sınırsız sayıda destek talebi ve sınırsız sayıda irtibat kişisi (IAM desteği)

AWS re:Post'ta öncelikli yanıtlar          

 

Bulut Destek Mühendislerine 7/24 telefon, web ve sohbet aracılığıyla erişim

Sınırsız sayıda destek talebi ve sınırsız sayıda irtibat kişisi (IAM desteği)

AWS re:Post'ta öncelikli yanıtlar

Slack'teki AWS Destek Uygulamasına erişim

 

Bulut Destek Mühendislerine 7/24 telefon, web ve sohbet aracılığıyla erişim

Sınırsız sayıda destek talebi ve sınırsız sayıda irtibat kişisi (IAM desteği)

AWS re:Post'ta öncelikli yanıtlar

Slack'teki AWS Destek Uygulamasına erişim

 

Bulut Destek Mühendislerine 7/24 telefon, web ve sohbet aracılığıyla erişim

Sınırsız sayıda destek talebi ve sınırsız sayıda irtibat kişisi (IAM desteği)

AWS re:Post'ta öncelikli yanıtlar  

Slack'teki AWS Destek Uygulamasına erişim

Faturalandırma Desteği     Faturalandırma sorunlarına dikkatli ve titiz (butik) erişim Proaktif maliyet optimizasyonu, FinOps desteği, maliyet analizi ve faturalandırma sorularına öncelikli yanıtlar dahil olmak üzere faturalandırma yönetiminde proaktif destek

Program Aracılığıyla Talep Yönetimi

 

AWS Support API

AWS Support API

AWS Support API

Üçüncü Taraf Yazılım Desteği

 

Birlikte çalışabilirlik ve yapılandırma rehberliği ile sorun giderme

Birlikte çalışabilirlik ve yapılandırma rehberliği ile sorun giderme

Birlikte çalışabilirlik ve yapılandırma rehberliği ile sorun giderme

AWS Olay Algılama ve Yanıtlama       Ek ücretle AWS Olay Algılama ve Yanıtlama'ya erişim. AWS Olay Algılama ve Yanıtlama, belirli iş yükleri için 7/24 proaktif izleme ve olay yönetimi sunan bir Kurumsal Destek eklentisidir. AWS Olay Algılama ve Yanıtlama, dahili olarak AWS ekipleri tarafından ve harici olarak AWS Yönetilen Hizmetleri (AMS) tarafından kullanılan, performansı kanıtlanmış operasyonel, gelişmiş izleme ve olay yönetimi özelliklerinden faydalanır.
AWS Yönetilen Hizmetler  


AWS Managed Services'e (AMS) ek ücret karşılığında erişin. AMS, mevcut ekiplerinizi gelişmiş bulut işlem becerileri ve kapasitesiyle güçlendirir. Temel işlemleri, belirlenmiş bir Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Bulut Mimarı (CA) ve AMS güvenlik ekibine erişimi içerir.


AWS Yönetilen Hizmetler’e (AMS) ek ücret karşılığında erişin. AMS, mevcut ekiplerinizi bulut operasyonu becerileri ve kapasitesiyle güçlendirir. Temel işlemleri, atanmış bir Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Bulut Mimarı (CA) ve AMS güvenlik ekibine erişimi içerir. AWS Olay Algılama ve Yanıtlama, AWS Kurumsal Destek ile AWS Yönetilen Hizmetler doğrudan müşterileri için uygun bölgelerde ek ücret olmadan mevcuttur.

AWS re:Post Özel
    Ek ücret karşılığında AWS re:Post Özel'e erişin. re:Post Özel, bulutun benimsenmesini hızlandıran ve geliştirici üretkenliğini artıran bir bilgi hizmetidir. re:Post Özel ile, ölçekte verimliliği artıran ve değerli bilgi kaynaklarına erişim sağlayan kuruluşa özel bir bulut topluluğu oluşturabilirsiniz. Ek ücret karşılığında AWS re:Post Özel'e erişin. re:Post Özel, bulutun benimsenmesini hızlandıran ve geliştirici üretkenliğini artıran bir bilgi hizmetidir. re:Post Özel ile, ölçekte verimliliği artıran ve değerli bilgi kaynaklarına erişim sağlayan kuruluşa özel bir bulut topluluğu oluşturabilirsiniz.

*İlk isteğinize ilgili zaman dilimleri içinde yanıt vermek için makul ölçüde elimizden gelen tüm çabayı göstereceğiz.

**İş saatleri genel olarak tatiller ve hafta sonları hariç olmak üzere müşterinin Hesabım konsolunda ayarlanmış ülkede 08:00 ile 18:00 arasını kapsayan zaman dilimi olarak tanımlanır. Birden çok saat dilimi olan ülkelerde bu saatler değişkenlik gösterebilir.

AWS Destek Planları Fiyatlandırması

Not: Bir AWS çözüm ortağıyla çalışıyor ve Çözüm Ortağı Liderliğindeki Destek planları hakkında bilgi edinmek istiyorsanız buraya tıklayın.