AWS Support Planlarını karşılaştırın
AWS olarak başarılı olmanızı istiyoruz. Support planlarımız; performans optimizasyonu, risk yönetimi ve maliyet kontrolü sağlayarak AWS üzerinde başarıyı yakalamanıza yardımcı olacak doğru araçları ve uzmanlığı sunacak şekilde tasarlanmıştır.
Tüm AWS müşterilerine sunulan Basic Support şu özelliklere sahiptir:
- Müşteri Hizmetleri ve Topluluklar - Müşteri hizmetlerine, belgelere, teknik incelemelere ve AWS re:Post'a 7/24 erişim.
- AWS Trusted Advisor - Performansı artırma ve güvenliği iyileştirme konusunda yardımcı olması amacıyla kaynaklarınızı en iyi uygulamalara uygun bir şekilde tedarik etmek için temel Trusted Advisor denetimine ve rehberliğine erişim.
- AWS Personal Health Dashboard - AWS hizmetlerinin durumunu ve kaynaklarınız etkilendiğinde uyarıları gösteren kişiselleştirilmiş görünüm.
Geliştirici |
İşletme |
Kurumsal Rota AWS'de üretim ve/veya işletme açısından kritik iş yükleriniz varsa önerilir. |
Kurumsal |
|
|---|---|---|---|---|
AWS Güvenilir Danışman En İyi Uygulama Denetimleri |
Hizmet Kotası ve temel Güvenlik denetimleri |
Tüm denetimler |
Tüm denetimler |
Tüm denetimler |
| AWS Güvenilir Danışman Önceliği | AWS hesap ekibiniz tarafından özenle seçilmiş öncelikli öneriler |
|||
Gelişmiş Teknik Destek |
Bulut Destek Yardımcılarına iş saatlerinde** web aracılığıyla erişim 1 birincil irtibat kişisiyle sınırsız sayıda destek talebi AWS re:Post'ta öncelikli yanıtlar |
Bulut Destek Mühendislerine 7/24 telefon, web ve sohbet aracılığıyla erişim Sınırsız sayıda destek talebi ve sınırsız sayıda irtibat kişisi (IAM desteği) AWS re:Post'ta öncelikli yanıtlar |
Bulut Destek Mühendislerine 7/24 telefon, web ve sohbet aracılığıyla erişim Sınırsız sayıda destek talebi ve sınırsız sayıda irtibat kişisi (IAM desteği) AWS re:Post'ta öncelikli yanıtlar |
Bulut Destek Mühendislerine 7/24 telefon, web ve sohbet aracılığıyla erişim Sınırsız sayıda destek talebi ve sınırsız sayıda irtibat kişisi (IAM desteği) AWS re:Post'ta öncelikli yanıtlar |
| Destek Talebi Önem Derecesi / Yanıt Süreleri* | Genel rehberlik: < 24 saat** Sistemin olumsuz etkilenmesi: < 12 saat**
|
Genel rehberlik: < 24 saat
|
Genel rehberlik: < 24 saat Sistemin olumsuz etkilenmesi: < 12 saat Üretim sisteminin olumsuz etkilenmesi: < 4 saat Üretim sisteminin kapanması: < 1 saat İş açısından kritik sistemin kapanması: < 30 dakika |
Genel rehberlik: < 24 saat Sistemin olumsuz etkilenmesi: < 12 saat Üretim sisteminin olumsuz etkilenmesi: < 4 saat Üretim sisteminin kapanması: < 1 saat İş/Görev açısından kritik sistemin kapanması: < 15 dakika |
Mimari Rehberliği |
Genel |
Kullanım durumlarınıza göre bağlamsal |
Uygulamalarınıza göre danışma amaçlı inceleme ve rehberlik (yılda bir) |
Uygulamalarınıza göre danışma amaçlı inceleme ve rehberlik |
Program Aracılığıyla Talep Yönetimi |
AWS Support API |
AWS Support API | AWS Support API |
|
Üçüncü Taraf Yazılım Desteği |
Birlikte çalışabilirlik ve yapılandırma rehberliği ile sorun giderme |
Birlikte çalışabilirlik ve yapılandırma rehberliği ile sorun giderme | Birlikte çalışabilirlik ve yapılandırma rehberliği ile sorun giderme |
|
| Proaktif Programlar ve Self Servis | Destek Otomasyon İş Akışları'na AWSSupport ön ekleri ile erişim |
Ek ücret karşılığında Altyapı Olay Yönetimi'ne erişim Destek Otomasyon İş Akışları'na AWSSupport ve AWSPremiumSupport ön ekleri ile erişim |
Altyapı Olay Yönetimi (yılda bir) Destek Otomasyon İş Akışları'na AWSSupport ve AWSPremiumSupport ön ekleri ile erişim |
Proaktif gözden geçirmelere, atölyelere ve ayrıntılı incelemelere erişim Destek Otomasyon İş Akışları'na AWSSupport ve AWSPremiumSupport ön ekleri ile erişim |
| AWS Olay Algılama ve Yanıtlama | Ek ücretle AWS Olay Algılama ve Yanıtlama'ya erişim. AWS Olay Algılama ve Yanıtlama, belirli iş yükleri için 7/24 proaktif izleme ve olay yönetimi sunan bir Kurumsal Destek eklentisidir. AWS Olay Algılama ve Yanıtlama, dahili olarak AWS ekipleri tarafından ve harici olarak AWS Yönetilen Hizmetleri (AMS) tarafından kullanılan, performansı kanıtlanmış operasyonel, gelişmiş izleme ve olay yönetimi özelliklerinden faydalanır. | |||
| AWS Yönetilen Hizmetler | AWS Managed Services'e (AMS) ek ücret karşılığında erişin. AMS, mevcut ekiplerinizi gelişmiş bulut işlem becerileri ve kapasitesiyle güçlendirir. Temel işlemleri, belirlenmiş bir Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Bulut Mimarı (CA) ve AMS güvenlik ekibine erişimi içerir. |
AWS Managed Services'e (AMS) ek ücret karşılığında erişin. AMS, mevcut ekiplerinizi gelişmiş bulut işlem becerileri ve kapasitesiyle güçlendirir. Temel işlemleri, belirlenmiş bir Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Bulut Mimarı (CA) ve AMS güvenlik ekibine erişimi içerir. |
AWS Yönetilen Hizmetler’e (AMS) ek ücret karşılığında erişin. AMS, mevcut ekiplerinizi bulut operasyonu becerileri ve kapasitesiyle güçlendirir. Temel işlemleri, atanmış bir Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Bulut Mimarı (CA) ve AMS güvenlik ekibine erişimi içerir. AWS Olay Algılama ve Yanıtlama, AWS Kurumsal Destek ile AWS Yönetilen Hizmetler doğrudan müşteriler için uygun bölgelerde ek ücret olmadan mevcuttur. |
|
| Teknik Hesap Yönetimi | Proaktif rehberlik sunmak ve ayrıca programlara ve AWS uzmanlarına erişimi koordine etmek için Teknik Hesap Yöneticilerinden oluşan bir havuz |
Atanan Teknik Hesap Yöneticisi (TAM), ortamınızı proaktif olarak izler, optimizasyon konusunda destek sağlar ve ayrıca programlara ve AWS uzmanlarına erişimi koordine eder | ||
Eğitim |
Çevrimiçi adım adım bireysel öğrenme laboratuvarlarına erişim |
|||
Hesap Yardımı |
Özel Destek Ekibi | Özel Destek Ekibi | ||
Fiyatlandırma
|
Hangisi büyükse: 29 USD/ay*** - veya - Aylık AWS kullanımının %3'ü Fiyatlandırma ayrıntısına ve örneğine bakın.
|
Hangisi büyükse: 100 USD / aylık*** - veya - İlk 0-10.000 USD aralığındaki aylık AWS kullanımının %10'u 10.000-80.000 USD aralığındaki aylık AWS kullanımının %7'si 80.000-250.000 USD aralığındaki aylık AWS kullanımının %5'i 250.000 USD üzerindeki aylık AWS kullanımının %3'ü Fiyatlandırma ayrıntısına ve örneğine bakın.
*AWS Managed Services'e (AMS) erişim (ek ücret karşılığında) |
Hangisi büyükse: 5.500 USD - veya - aylık AWS kullanımının %10'u Fiyatlandırma ayrıntısına ve örneğine bakın. *AWS Managed Services'e (AMS) erişim (ek ücret karşılığında) |
Hangisi büyükse: 15.000 USD - veya - İlk 0-150.000 USD aralığındaki aylık AWS kullanımının %10'u 150.000-500.000 USD aralığındaki aylık AWS kullanımının %7'si 500.000-1 milyon USD aralığındaki aylık AWS kullanımının %5'i 1 milyon USD üzerindeki aylık AWS kullanımının %3'ü Fiyatlandırma ayrıntısına ve örneğine bakın.
*Ek ücretle AWS Olay Algılama ve Yanıtlama'ya erişim. *Ek ücretle AWS Yönetilen Hizmetler'e (AMS) erişim |
*İlk isteğinize ilgili zaman dilimleri içinde yanıt vermek için makul ölçüde elimizden gelen tüm çabayı göstereceğiz.
**İş saatleri genel olarak tatiller ve hafta sonları hariç olmak üzere müşterinin Hesabım konsolunda ayarlanmış ülkede 08:00 ile 18:00 arasını kapsayan zaman dilimi olarak tanımlanır. Birden çok saat dilimi olan ülkelerde bu saatler değişkenlik gösterebilir.
*** Planlar 30 günlük bir minimum döneme tabidir.
****Faturalandırma profillerindeki tüm hesaplar, aşağıdaki koşullara tabi uygun Latin Amerika ülkeleri, Hindistan veya Çin Anakarası'nda bulunan müşteriler bölgesel fiyatlandırmadan yararlanabilir.
Not: Bir AWS çözüm ortağıyla çalışıyor ve Çözüm Ortağı Tarafından Yönetilen Support planları hakkında bilgi edinmek istiyorsanız buraya tıklayın.