AWS Destek Planlarını karşılaştırın
AWS olarak başarılı olmanızı istiyoruz. Support planlarımız; performans optimizasyonu, risk yönetimi ve maliyet kontrolü sağlayarak AWS üzerinde başarıyı yakalamanıza yardımcı olacak doğru araçları ve uzmanlığı sunacak şekilde tasarlanmıştır.
Tüm AWS müşterilerine sunulan Basic Support şu özelliklere sahiptir:
- Müşteri Hizmetleri ve Topluluklar - Müşteri hizmetlerine, belgelere, teknik incelemelere ve AWS re:Post'a 7/24 erişim.
- AWS Trusted Advisor - Performansı artırma ve güvenliği iyileştirme konusunda yardımcı olması amacıyla kaynaklarınızı en iyi uygulamalara uygun bir şekilde tedarik etmek için temel Trusted Advisor denetimine ve rehberliğine erişim.
- AWS Durum - AWS hizmetlerinin durumunu ve kaynaklarınız etkilendiğinde uyarıları gösteren kişiselleştirilmiş görünüm.
| Geliştirici AWS'de deneme veya test yapıyorsanız önerilir |
İş AWS'de üretim iş yükleriniz varsa önerilen minimum katman |
Kurumsal Giriş AWS'de üretim ve/veya işletme açısından kritik iş yükleriniz varsa önerilir |
Kurumsal AWS'de iş ve/veya görev açısından kritik iş yükleriniz varsa önerilir |
|
| Destek Talebi Önem Derecesi / Yanıt Süreleri* | Genel rehberlik: < 24 saat** Sistemin olumsuz etkilenmesi: < 12 saat** |
Genel rehberlik: < 24 saat
|
Genel rehberlik: < 24 saat Sistemin olumsuz etkilenmesi: < 12 saat Üretim sisteminin olumsuz etkilenmesi: < 4 saat Üretim sisteminin kapanması: < 1 saat İş açısından kritik sistemin kapanması: < 30 dakika |
Genel rehberlik: < 24 saat Sistemin olumsuz etkilenmesi: < 12 saat Üretim sisteminin olumsuz etkilenmesi: < 4 saat Üretim sisteminin kapanması: < 1 saat İş/Görev açısından kritik sistemin kapanması: < 15 dakika |
| Mimari Rehberliği | Genel |
Kullanım örneklerinize göre bağlamsal
|
Uygulamalarınıza göre danışma amaçlı yıllık inceleme ve rehberlik | Uygulamalarınıza göre danışma amaçlı incelemeler ve rehberlik |
Proaktif Programlar ve Self Servis
|
Destek Otomasyon İş Akışları'na AWSSupport ve AWSPremiumSupport ön ekleri ile erişim |
Destek Otomasyon İş Akışları'na AWSSupport ve AWSPremiumSupport ön ekleri ile erişim AWS Geri Sayım Premium, İş Desteği müşterileri için ek bir ücret karşılığında aylık abonelikle kullanılabilir. |
Destek Otomasyon İş Akışları'na AWSSupport ve AWSPremiumSupport ön ekleri ile erişim Yıllık proaktif güvenlik incelemesi Kurumsal Giriş müşterileri, her yıl ücretsiz olarak AWS Geri Sayım için bir katılım hakkı kazanırlar. AWS Geri Sayım Premium, ek bir ücret karşılığında aylık abonelikle kullanılabilir. |
Proaktif gözden geçirmelere, atölyelere ve ayrıntılı incelemelere erişim Destek Otomasyon İş Akışları'na AWSSupport ve AWSPremiumSupport ön ekleri ile erişim AWS Geri Sayım, Kurumsal Destek ile birlikte gelir. AWS Geri Sayım Premium, ek bir ücret karşılığında aylık abonelikle kullanılabilir. |
| Teknik Hesap Yönetimi | Proaktif rehberlik sunup programlara ve AWS uzmanlarına erişimi koordine etmekle görevli Teknik Hesap Yöneticilerinden oluşan bir havuz | AWS'den en yüksek değeri elde etmenize yardımcı olmak için uygulamalarınız ve kullanım durumlarınız bağlamında sunulan danışmanlık amaçlı mimari ve operasyon rehberliği sağlamak üzere atanmış Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) | ||
AWS Trusted Advisor En İyi Uygulama Denetimleri |
Hizmet Kotası ve temel Güvenlik denetimleri |
Tüm denetimler |
Tüm denetimler |
AWS Trusted Advisor Priority ile AWS hesap ekibiniz tarafından özenle seçilmiş tüm denetimler ve öncelikli öneriler |
Gelişmiş Teknik Destek |
Bulut Destek Yardımcılarına iş saatlerinde** web aracılığıyla erişim Sınırsız sayıda destek talebi ve sınırsız sayıda irtibat kişisi (IAM desteği) AWS re:Post'ta öncelikli yanıtlar |
Bulut Destek Mühendislerine 7/24 telefon, web ve sohbet aracılığıyla erişim Sınırsız sayıda destek talebi ve sınırsız sayıda irtibat kişisi (IAM desteği) AWS re:Post'ta öncelikli yanıtlar |
Bulut Destek Mühendislerine 7/24 telefon, web ve sohbet aracılığıyla erişim Sınırsız sayıda destek talebi ve sınırsız sayıda irtibat kişisi (IAM desteği) AWS re:Post'ta öncelikli yanıtlar |
Bulut Destek Mühendislerine 7/24 telefon, web ve sohbet aracılığıyla erişim Sınırsız sayıda destek talebi ve sınırsız sayıda irtibat kişisi (IAM desteği) AWS re:Post'ta öncelikli yanıtlar |
| Faturalandırma Desteği | Faturalandırma sorunlarına dikkatli ve titiz (butik) erişim | Proaktif maliyet optimizasyonu, FinOps desteği, maliyet analizi ve faturalandırma sorularına öncelikli yanıtlar dahil olmak üzere faturalandırma yönetiminde proaktif destek | ||
Program Aracılığıyla Talep Yönetimi |
AWS Support API |
AWS Support API | AWS Support API |
|
Üçüncü Taraf Yazılım Desteği |
Birlikte çalışabilirlik ve yapılandırma rehberliği ile sorun giderme |
Birlikte çalışabilirlik ve yapılandırma rehberliği ile sorun giderme | Birlikte çalışabilirlik ve yapılandırma rehberliği ile sorun giderme |
|
| AWS Olay Algılama ve Yanıtlama (Kritik uygulamalar için özel destek) | Ek ücret ödeyerek AWS Olay Algılama ve Yanıtlama'ya erişin. AWS Olay Algılama ve Yanıtlama, kritik iş yükleri için özel Destek sağlar. Kritik iş yükleri için 7/24 proaktif katılım, 5 dakikalık yanıt süresi ve olay yönetimi sunar. AWS Olay Algılama ve Yanıtlama, dahili olarak AWS ekipleri tarafından ve harici olarak AWS Yönetilen Hizmetler (AMS) tarafından kullanılan, performansı kanıtlanmış operasyonel, gelişmiş izleme ve olay yönetimi yeteneklerinden faydalanır. | |||
| AWS Yönetilen Hizmetler | AWS Managed Services'e (AMS) ek ücret karşılığında erişin. AMS, mevcut ekiplerinizi gelişmiş bulut işlem becerileri ve kapasitesiyle güçlendirir. Temel işlemleri, belirlenmiş bir Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Bulut Mimarı (CA) ve AMS güvenlik ekibine erişimi içerir. |
AWS Yönetilen Hizmetler’e (AMS) ek ücret karşılığında erişin. AMS, mevcut ekiplerinizi bulut operasyonu becerileri ve kapasitesiyle güçlendirir. Temel işlemleri, atanmış bir Cloud Service Delivery Manager (CSDM), Bulut Mimarı (CA) ve AMS güvenlik ekibine erişimi içerir. AWS Olay Algılama ve Yanıtlama, AWS Kurumsal Destek ile AWS Yönetilen Hizmetler doğrudan müşterileri için uygun bölgelerde ek ücret olmadan mevcuttur. |
||
| AWS re:Post Özel |
Ek ücret karşılığında AWS re:Post Özel'e erişin. re:Post Özel, bulutun benimsenmesini hızlandıran ve geliştirici üretkenliğini artıran bir bilgi hizmetidir. re:Post Özel ile, ölçekte verimliliği artıran ve değerli bilgi kaynaklarına erişim sağlayan kuruluşa özel bir bulut topluluğu oluşturabilirsiniz. | Ek ücret karşılığında AWS re:Post Özel'e erişin. re:Post Özel, bulutun benimsenmesini hızlandıran ve geliştirici üretkenliğini artıran bir bilgi hizmetidir. re:Post Özel ile, ölçekte verimliliği artıran ve değerli bilgi kaynaklarına erişim sağlayan kuruluşa özel bir bulut topluluğu oluşturabilirsiniz. |
*İlk isteğinize ilgili zaman dilimleri içinde yanıt vermek için makul ölçüde elimizden gelen tüm çabayı göstereceğiz.
**İş saatleri genel olarak tatiller ve hafta sonları hariç olmak üzere müşterinin Hesabım konsolunda ayarlanmış ülkede 08:00 ile 18:00 arasını kapsayan zaman dilimi olarak tanımlanır. Birden çok saat dilimi olan ülkelerde bu saatler değişkenlik gösterebilir.
Not: Bir AWS çözüm ortağıyla çalışıyor ve Çözüm Ortağı Liderliğindeki Destek planları hakkında bilgi edinmek istiyorsanız buraya tıklayın.