張貼日期: May 22, 2018
AWS Quick Start 團隊、解決方案架構師及聯絡中心合作夥伴區隔團隊與 AWS 合作夥伴協同合作，很高興地宣佈提供聯絡中心解決方案的五項新的 Amazon Connect 整合。
- eGain Solve – 全通路案例管理、分析、AI 支援的 IVR 以及知識管理
- Teleopti 人力管理 (WFM) – 適用於聯絡中心的預測、人員配置及最佳化
- WEBTEXT 聯絡中心簡訊 – 來電者互動，支援簡訊、多媒體簡訊圖片、Facebook Messenger 以及其他簡訊通道
- HERE 定位套件 – 智慧定位，包括繪圖、地理編碼、路由、交通、運輸、定位及地理視覺化
- ServiceNow IT 服務管理 (ITSM)，由 VoiceFoundry 提供技術支援 – 將工作流程自動化，以提升員工和客戶體驗
Amazon Connect 整合為自動化的部署，可透過 AWS 合作夥伴的熱門服務和解決方案延伸 Amazon Connect 提供的基於雲端的聯絡中心功能。
您可利用 Amazon Connect 整合，輕鬆在 AWS 雲端設定並管理聯絡中心，其關鍵解決方案適用於客戶關係管理 (CRM)、人力最佳化 (WFO)、分析、整合通訊 (UC) 及其他使用案例。這些解決方案遵循 AWS 的最佳實務，具備最高級的安全性及可用性。
如需完整的整合目錄，請參閱 Amazon Connect 整合網站。