張貼日期: Jun 18, 2018
Amazon Connect 現在為您提供了更多選項，透過適用於系統指標的新連絡人屬性，以最短的等待時間將客戶呼叫動態路由到佇列，或路由到具有空閒專員的佇列以提高專員使用率。Amazon Connect 中的連絡人屬性是有關客戶交互的資料，可以在連絡人流程中參考以自訂或個人化體驗。您可以使用這些新屬性，根據您定義的佇列閾值確定將特定呼叫路由到何處。
要開始建立連絡流程，您可以使用新的獲取指標區塊擷取連絡中心中有關佇列和專員的指標。您可以使用當前工作佇列，或者指定一個不同的隊列來擷取指標。然後，您可以使用檢查連絡人屬性區塊來比較所擷取得屬性的值，它允許您定義一個條件來比較屬性的值，然後根據比較路由該呼叫。例如，您可以定義一個條件，將隊列中當前的呼叫數與數值 (例如 5) 進行比較。如果隊列中的當前呼叫數大於 5，則將呼叫路由到其他佇列。如果隊列中的呼叫數小於 5，則將其保留在當前佇列中。有關屬性的完整清單，請參閱說明文件。
這些屬性可在提供 Amazon Connect 的 AWS 區域使用。使用新屬性不會額外收取費用，但針對服務使用和關聯電話費率的標準定價仍適用。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 定價。若要進一步了解 Amazon Connect 自助式服務暨雲端式聯絡中心，請瀏覽 Amazon Connect 網站。