張貼日期: Jul 30, 2018
從今天開始，您可以從任何提供 Amazon Lex 的區域，將 Amazon Lex 機器人新增到任何 Amazon Connect 執行個體。這表示您可以在歐洲 (法蘭克福) 和亞太區域 (雪梨) 等 AWS 區域，將 Amazon Lex 機器人與 Amazon Connect 執行個體搭配使用。之前，您只能使用在 Amazon Connect 執行個體相同區域中建立的 Amazon Lex 機器人。
要開始使用，請決定現有的哪個 Amazon Lex 機器人要與 Amazon Connect 搭配使用，或從 Amazon Lex 主控台建立新機器人。要將這些機器人指派到您的 Amazon Connect 聯絡中心執行個體，先使用新的 Region 下拉式清單，選取您已建立 Amazon Lex 機器人的區域。接著，選取要新增到執行個體的機器人，然後選擇 Add bot。將機器人新增到聯絡中心執行個體之後，就可以從聯絡流程呼叫機器人，以自動化聯絡中心內的自助服務互動。當您將機器人新增到聯絡流程，新增機器人的來源區域會顯示在名稱之後，這樣，即使您從不同區域新增相同名稱的機器人，也能輕鬆辨認要選取哪個機器人。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 文件中的 Configuring Your Instance。
要進一步了解如何將 Amazon Lex 機器人與 Amazon Connect 搭配使用，請瀏覽 Amazon Lex 交談機器人。在聯絡流程中使用 Amazon Lex 機器人不需額外收取 Amazon Connect 服務費用，但需支付 Amazon Lex 使用費。歡迎造訪 Amazon Connect 網站，了解雲端聯絡中心自助服務 Amazon Connect 的相關資訊。