張貼日期: Sep 12, 2018
Amazon Connect 現在提供新的聯絡 API，讓您更新或新增聯絡人屬性。聯絡人屬性是關於聯絡人的資料鍵值組，例如來電者名稱、來電原因，或他們接受的服務品質。在此之前，這些屬性只能在來電連接到客服人員之前執行的聯絡流程內設定。透過這個 API，您可以在客戶互動發生期間或之後，從 CRM 等商業應用程式以程式設計的方式新增或更新屬性。例如，客服人員可以新增屬性以指出需回電的來電者，或經理可在通話結束後更新屬性，以升級服務品質。您甚至可以在幾個月後更新聯絡人屬性，針對培訓或法律審查標示聯絡人。要進一步了解，請參閱 API 文件。
聯絡 API 可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域使用。除使用服務的標準定價和相關電話費率外，不收取額外費用。若要進一步了解 Amazon Connect 自助服務雲端聯絡中心，請瀏覽 Amazon Connect 網站。