張貼日期: Dec 21, 2018
您現在可以使用新的客戶音訊串流功能，從Amazon Connect 聯絡中心即時串流客戶語音。之前，您只能在通話結束後，使用通話錄音功能存取客戶音訊。現在，您可以在通話期間從任何時間點自動串流客戶音訊，無論是來自 IVR、在佇列中，或者是與客服人員通話時。
透過客戶語音串流功能，您的客戶音訊會自動傳送到 Amazon Kinesis Video Streams，您允許的整合功能可在這裡存取音訊。例如，您可以將客戶語音串流與即時文字轉錄和情緒分析整合，以取得通話品質的立即回饋，或者將此功能與第三方語音生物特徵辨識產品搭配使用，以自動驗證來電者，無須輸入密碼或確認個人資訊。
要開始使用，在聯絡流程中您要開始串流即時客戶音訊處新增「開始媒體串流區塊」；如需詳細資訊，請參閱文件。提供 Amazon Connect 和 Amazon Kinesis Video Streams 的所有 AWS 區域都可使用客戶語音串流。除使用服務的標準 Amazon Connect 定價和相關電話費用以及 Kinesis Video Stream 服務用量外，不收取額外費用。若要進一步了解 Amazon Connect 這個自助服務雲端聯絡中心 AWS 服務，請瀏覽 Amazon Connect 網站。