張貼日期: Dec 19, 2018
您現在可以使用客服人員佇列，將聯絡人直接路由到特定客服人員。之前，Amazon Connect 中的聯絡人會被路由到共用佇列，這些佇列通常由多個客服人員處理。現在所有客服人員都有個人佇列，無須額外設定。與標準佇列中的聯絡人一樣，當客服人員設定為可用時，客服人員佇列中的聯絡人在聯絡人控制面板 (CCP) 中會顯示為來電。
您可以使用客服人員佇列來建立需要路由到特定客服人員的聯絡流程。例如，您可以根據來電號碼，將電話路由到客戶上次與之通話的相同客服人員，這樣客戶就不必重新解釋來電原因。您還可以使用客服人員佇列功能，根據聯絡人的類型，將聯絡人路由到您知道擁有適當技能可處理該聯絡人問題的特定客服人員。
要開始使用，只需將適當的區塊新增到您的聯絡流程，然後選擇要路由聯絡人的使用者；如需進一步詳細資訊，請參閱文件。客服人員佇列可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域使用。除使用服務的標準定價和相關電話費率外，使用客服人員佇列不收取額外費用。若要進一步了解 Amazon Connect 這個自助服務雲端聯絡中心 AWS 服務，請瀏覽 Amazon Connect 網站。