以客戶為中心的創新勢在必行
客戶的強烈需求
商業節奏日益加快、技術不斷進步,以及意料之中和無法預見的市場區隔驟變和劇變,迫切需要在不斷變化的客戶需求和要求之前進行創新。
在 2017 年致股東信函中,Jeff Bezos 指出了客戶不斷增長期望的潛在本質。「我喜歡客戶的一件事,」Jeff 寫道,「他們非常不滿意…人們有著強烈的意願想尋求更好的方式,昨天的「驚歎」很快就變成了今天的「普通」。」
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AWS re:Invent 2020 - Andy Jassy 的重大發表
Andy Jassy 在他的 re:Invent 2020 重大發表演講中還談到,需要領先於日新月異的業務環境和客戶需求,指出「速度在業務的各個階段,對於各種規模的公司都顯得尤為重要...速度並非注定。速度是一種選擇。您可以做出這種選擇。而且,必須建立一種具有緊迫性的文化。」
觀賞 Andy Jassy 在 AWS re:Invent 的主題演講
滿足公司成長期間的客戶需求
隨著公司的成長和規模擴大,以及其他業務需求和壓力 (例如成本、基礎架構、競爭) 的出現,確保專注於快速滿足客戶需求變得更加困難。但是,對於希望在越來越強硬的商業環境中保持創新的公司來說,了解客戶的需求和願望,以及快速發明創造滿足這些需求的解決方案,比以往任何時候都更加重要。
僅僅針對客戶告訴您的需求做出回應是不夠的。這可能在短期內會解決突出的痛點或最高優先級的問題,但並不能保證會主動領先於這些需求。隨著時間的推移,不可避免地會發生變化,而且您甚至很有可能不知道這種變化何時發生。
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Jeff Bezos 的 2016 年股東信函:
「客戶總是不滿意,但他們報告會說不錯,業務也很好。即使客戶還不知道,他們也想要更好的東西,而您取悅客戶的願望也會驅使您代表他們不斷創新。」
作者簡介
AWS Culture of Innovation Worldwide Head,Daniel Slater
作為 AWS 數位創新團隊的一員,Dan Slater 負責監督創新文化。Dan 於 2006 年加入 Amazon,推出該公司首批直接針對客戶的數位內容產品。他協助推出 Kindle 裝置和 Kindle 的全球內容市場,以及 Amazon 的自主發佈服務 Kindle Direct Publishing (KDP)。在監管排名前 60 位的貿易出版商的數位業務之後,Dan 負責 KDP 的內容獲取、需求產生和供應商關係。在加入 Amazon 之前,Dan 是 Simon & Schuster 和 Penguin 的高級併購編輯,並負責一間 IT 出版公司 (Vista,現為 Ingenta) 的銷售。
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