Docebo 的 SaaS 之旅推動雲端學習的未來

Docebo 知道 SaaS 已經帶來重大的範式轉變，需要雲端服務供應商與其團隊密切合作，以灌輸正確的文化觀念，因此他們選擇了 Amazon Web Services (AWS)。最大的變化之一是他們管理架構的方式。Docebo 雲端架構師 Andrea Spoldi 表示：「我們必須重新評估並重新學習如何最佳化系統，不僅僅是為了某一位客戶，而是為了眾多客戶，以滿足他們在不同時區的不同需求。」

在 AWS 的協助下，Docebo 取得最佳實務和支援，最終得以最佳化其新平台並利用 SaaS 的優勢。此前，團隊必須手動執行更新、修復和新功能。現在，Docebo 只需部署一次，即可對整個客戶群進行更改，減少了技術工作量。透過 AWS Managed Services，Docebo 將其基礎設施、合規與安全事務交由 AWS 負責，這意味著他們可以將更多精力放在產品創新上。

Docebo 一開始僅使用少量 AWS 服務，如今使用的服務數量已經超過百種。Pirovano 對此解釋說：「我們親眼目睹能夠創新和更快上市的價值。」 Spoldi 進一步補充說，實作新 AWS 服務簡單易行，讓創新更為直覺化：「從運算到內容遞送、物件儲存和資料庫，只要輕輕一按，就能全部搞定。」

藉助 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)，Docebo 可在全球範圍內儲存和分發 TB 級的電子學習內容，同時減少管理工作量。透過 Amazon Aurora，他們可以將解決方案擴及數百萬學習者，而 Amazon Relational Database Service 的自動佈建功能則能帶來高可用性。利用這些服務和 AWS 的全球足跡，Docebo 可以高效地進入新區域。

如今，Docebo 與 AWS 的合作越來越緊密，Pombi 表示：「與其說他們是供應商，不如說是我們團隊的延伸。」透過最大限度利用 SaaS 平台並釋放內部資源，Docebo 得以堅持做自己最擅長的事：為客戶開發最先進的解決方案。

轉向 SaaS 為成長和創新奠定了堅實的基礎。2012 年，Docebo 有 200 個客戶，員工人數不到 20 人。Spoldi 解釋說：「當時我們是這個產業的新手，在全球市場並不知名。」如今，他們在全球擁有近 1,000 位員工、4,000 個客戶、3,000 萬名學習者，已經成為市場領導者。

Docebo 的客戶不只是在學習，還在推動業務轉型。透過提高學習的效率和有效性，他們取得以下成果：

• 培訓成本降低 20%
• 合規性完成度提高 10%
• 憑藉自動化降低 80% 的管理成本
• 學習營收增加 45%

對 Pirovano 來說，這有力證明了合作夥伴關係的強大：「與 AWS 合作真正協助我們實現成長。現在這個合作夥伴可以滿足我們的所有需求。」 隨著 AWS 不斷開發出新技術，Docebo 也在不斷創新。Spoldi 解釋說：「當 AWS 推出新的服務時，就會引發我們的平台和產品進化。」

未來，Docebo 將繼續探索新的方法，以透過生成式 AI 更好地服務客戶。Pirovano 表示：「我們可以利用 Amazon Bedrock 快速採用新的人工智慧 (AI) 技術，而無需進行複雜的管理。」

他們已經建立各種格式的電子學習資料 (包括虛擬角色扮演)，現在正採用更個人化、更直覺化的方法來改進知識保留工作。Pirovano 說：「這是未來的學習模式。我們真的認為，生成式 AI 可以改變 [學習] 課程的傳授方式。」 Pombi 表示，與 AWS 合作是關鍵：「他們不斷以簡單易用的方式提供新技術，我們得以試驗、結合這些技術，為客戶打造更好的產品。

雖然 SaaS 之旅已走過十餘年，但 Docebo 為客戶創新的願望從未改變。在 AWS 的持續支援下，Docebo 完全有能力不斷突破界限，重新構想未來的學習模式。」詳細了解 AWS 如何透過 SaaS 協助軟體和技術公司成長。