如果您在 AWS 中擁有生產/業務關鍵工作負載,想要獲得全年無休的技術支援,且需要專家指引以在雲端獲得成長和優化,則推薦使用 AWS Enterprise On-Ramp。

使用 Enterprise On-Ramp,您可以獲得優質工程師的全年無休技術支援、自動管理環境運行狀況的工具和技術、根據您的應用程式和使用案例提供諮詢性的架構指導,以及獲派技术客户经理 (TAM) 团队協調安排主動/預防性計劃和 AWS 精通各領域的專家。 

技術和帳單支援

增強型技術支援

透過電話、聊天和 Web 獲得雲端支援工程師的全年無休的服務。您可以擁有不限數量的聯絡人,以及開啟無數個案例。一般指導的回應時間少於 24 小時,系統受損少於 12 小時,生產系統受損少於 4 小時,生產系統停機少於 1 小時,業務關鍵型系統停機少於 30 分鐘。

帳單和帳戶管理

AWS 帳單和帳戶專家精專於處理企業帳戶。他們可快速有效地協助您處理帳單和帳戶查詢,並與您合作一起實作帳單和帳戶最佳實務,讓您能夠專注在最重要的事項:企業的營運。

第三方軟體支援

AWS 與許多常用作業系統、平台和應用程式堆疊元件間相互操作性的指導、組態和故障診斷。

技術客戶管理

技术客户经理团队

技术客户经理团队會協助您進行佈建、提供建議和指導、協助您使用最佳實務規劃和建置解決方案、協調安排各領域的專家、協助進行案例管理,並提供有關您的 AWS 支出、工作負載優化和事件管理的洞察與建議,並主動維持 AWS 環境的運作狀況。

聯絡領域專家

雲端支援工程師、解決方案架構師和產品團隊可視需提供指導和協助。當您的 AWS 資源用於參與濫用行為,例如垃圾郵件、連接埠掃描、拒絕服務 (DoS) 攻擊或惡意軟體時,AWS Trust & Safety 團隊會為您提供協助。 

主動評論

發佈和事件規劃

在準備和執行規劃事件 (例如購物節日)、產品發佈或遷移期間,包含每年一次與 Enterprise On-Ramp 搭配使用的基礎設施事件管理 (IEM) 會提供架構和擴展指導以及操作支援。還提供增量改進的 IEM,需支付額外費用。

架構審查

透過與 AWS 解決方案架構師和 TAM 進行架構審查,並充分利用 AWS Well-Architected 架構來評估您的架構及實作可隨時間擴展的設計。

自助式支援

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor 為您提供即時指引,協助您遵循 AWS 最佳實務佈建資源。Trusted Advisor 檢查,搭配 Enterprise On-Ramp 中包含的全套檢查,能夠協助最佳化您的 AWS 基礎設施,提高安全性和效能、降低整體成本,以及監控服務配額。

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard 提供 AWS 服務運作狀態的個人化檢視,以及在資源受到影響時發出提醒。還包括可與您現有管理系統整合的 AWS Health API

AWS Support API

AWS Support API 提供以程式設計的方式存取 AWS Support Center 功能,建立、管理和關閉支援案例,以及在操作上管理 Trusted Advisor 檢查請求和狀態。

AWS Support Automation Workflows

AWS Support Automation Workflows 可供您依照 AWS 的最佳實務,診斷並解決常見的支援問題。 Enterprise On-Ramp (具有 WSSupport 和 AWSPremiumSupport) 隨附以 AWSSupportAWSPremiumSupport 字首存取 Support Automation Workflows。 

技术客户经理团队和其他 AWS 專家可以充分利用這些支援工具,為訂閱 Enterprise On-Ramp 的客戶帳戶提供報告和洞察。

AWS Support App in Slack

AWS Support App in Slack 可讓您直接在 Slack 中與 AWS Support 互動並管理您的案例,而無須登入 AWS Support Center 主控台。您可以直接在 Slack 中建立案例、新增通信、搜尋之前的案例,並請求與 AWS Support 進行即時聊天,而無須切換應用程式。


請參閱定價詳細資訊和資源,進一步了解有關 Enterprise On-Ramp 的資訊。