Amazon Connect Customer 金融服務版
跨每個通路的個人化 AI 驅動客戶體驗，內建安全性和合規性
大規模提供個人化且安全的金融體驗
傳統聯絡中心為金融機構帶來摩擦。碎片化的通路迫使客戶重複說明，人類客服缺乏即時情境，僵化的系統無法跟上不斷升高的期望。Amazon Connect Customer 透過為金融服務打造的 AI 原生、全通路功能來解決這個問題。代理式 AI 處理 KYC 驗證、詐騙警示和例行查詢，同時客服獲得 360 度客戶視圖和最佳下一步行動指引。藉助內建合規控制和依用量計費定價，金融機構能夠降低營運複雜性，同時提升客戶終身價值。
克服金融服務客戶體驗 (CX) 挑戰
AI 代理程式處理餘額查詢、KYC 驗證、詐騙警示和付款爭議等例行查詢，同時為人類客服在複雜金融對話中呈現即時最佳下一步行動指引。使用預測分析來標記流失風險、偵測合規偏差，並識別交叉銷售機會，全都在單一統一工作區中完成。
自動從逐字稿中遮蔽 PII 和敏感金融資料。分析 100% 的客戶與客服對話，而不只是抽樣，以偵測合規缺口、進行情緒分析，並支援稽核軌跡。Amazon Connect Customer 分析提供全通路品質管理，包括自動聯絡分類、客服評估，以及跨互動歷史記錄的智慧搜尋。
部署 AI 代理程式，以多種語言在語音和數位通路上驗證客戶身分、處理貸款狀態請求、處理理賠查詢，以及管理帳戶服務。智慧型路由和情境感知升級確保人類客服只處理高價值、複雜的互動，減少等待時間並提升首次聯絡解決率。
以最短停機時間從僵化的內部部署聯絡中心基礎結構移轉。Amazon Connect Customer 專為金融服務打造，提供依用量計費定價、不斷擴展的 AI 原生功能，以及經過驗證的第三方整合和合作夥伴解決方案，加速實現價值。
專為金融服務打造
生成式 AI 驅動的自助服務和聊天機器人體驗
跨語音和數位通路的 AI 驅動客戶服務，從餘額查詢和詐騙警示到理賠狀態和付款爭議。AI 代理程式自主處理例行金融查詢，在需要複雜金融指引時，以完整情境無縫升級至人類客服。
客服工作區
單一直覺式應用程式，為客服提供完整的客戶情境，包括金融歷史、帳戶詳細資料和合規相關資料，並搭配 AI 驅動的建議和逐步指引，以有效解決問題並改善客戶體驗。
聯絡預測、容量規劃和排程
以機器學習驅動的準確度預測短期和長期的聯絡工作負載。為季節性金融截止日期、市場波動高峰和開放註冊期間最佳化人力配置，減少傳統基於試算表的容量規劃。
即時和歷史分析
可自訂的儀表板，包含即時和歷史指標，包括 AI 代理程式效能、轉接率、情緒分數和平均處理時間。監控合規相關互動、追蹤跨通路效能，並串流聯絡指標以與轉換率與客戶滿意度一起分析。
金融服務合規性和安全性
在支援多項法規要求的 AWS 基礎結構上，以企業級安全性運作。內建驗證工作流程有助於滿足 KYC 要求，並實現跨通路的近乎即時詐騙預防。
了解金融服務領導者如何透過 Amazon Connect Customer 取得成功
NatWest
NatWest 是服務 1,900 萬客戶的英國領先銀行，與 AWS 合作透過 Amazon Connect Customer AI 革新客戶服務。它能夠在短短三週內建立並推出 30 個新的自助服務旅程，並將客戶情緒分數提升多達 22%。
esure Group
保險組織 esure Group 透過使用 Amazon Connect Customer AI 建立量身打造且個人化的使用者體驗，轉型了其客戶體驗。該公司已將 Customer AI 與來自 EIS、Forgerock、Iovation 和 Braze 等其他平台的資料整合，以創造建立客戶忠誠度的互動。
Empower
Empower 是服務超過 1,800 萬美國人的領先金融機構和投資公司。透過使用 Amazon Connect Customer 和 Amazon Bedrock 實作自訂客戶體驗軟體解決方案，Empower 將品質保證的通話覆蓋率擴大了 20 倍，現在每天分析數千份通話逐字稿，並將 QA 審查時間從數天縮短至數分鐘。
Capital One
Capital One 是美國金融業領導者，表示：「Amazon Connect Customer 正在協助我們擷取客戶意圖，並提供更無縫、更個人化的客戶體驗。在使用 Customer AI 短短幾個月內，我們已經改善了客戶成果和整體業務敏捷性，而這只是開始。」
Equiniti
透過 AWS，Equiniti 快速建立了新環境，並透過快速概念驗證提早測試其技術選擇。該團隊能夠快速且大規模地建置，隨時以任何方式開啟功能，無須依賴第三方，同時滿足金融科技行業的嚴格法規要求。
金融服務使用案例
無縫金融客戶互動
統一跨數位和語音通路的客戶互動，同時整合從貸款申請狀態和理賠查詢到詐騙警示和付款爭議等關鍵金融資料。跨接觸點維持情境，實現有根據、情境豐富的對話，建立持久關係。
客服生產效率和賦能授權
以 AI 代理程式增強金融客戶服務，自動識別問題、收集情境資訊，並在挽留通話到 KYC 驗證工作流程中提供即時的最佳下一步行動指引建議。AI 驅動的聯絡後摘要減少了手動筆記，同時維持合規性。
合規就緒的分析和人力最佳化
透過即時分析和情緒分析監控互動的合規性。AI 驅動的預測減少了基於試算表的容量規劃，為市場波動高峰、開放註冊期間和季節性金融截止日期最佳化人力配置。將聯絡指標串流至您的資料湖，以與轉換率和法規報告一起分析。
金融服務客戶 AI 的彈性定價
Amazon Connect Customer 是按使用量付費的客戶 AI 解決方案，定價基於使用量而非席位或容量高峰。客戶定價按單位 (分鐘、天、任務、訊息) 計費，取決於您選擇的服務。瀏覽方案以選擇您的客戶定價模式，包括無限 AI 和各種通訊通路。隨著您的需求變化，未來可隨時更改。
消除碎片化的客戶體驗
透過經過驗證的 AWS 合作夥伴解決例行查詢、簡化詐騙警示，並維持稽核準備度。