Amazon Connect 整合

Deloitte TrueVoice 註冊與整合

分析每次通話的行為和情感

此 Quick Start 可在 Amazon Web Services (AWS) 雲端部署 TrueVoice 價值證明 (PoV) 註冊成品。作為本快速入門的一部分,您將回答有關您的業務和要使用的 TrueVoice 服務方面的問題。

TrueVoice 是由人工智慧 (AI) 驅動的語音分析解決方案,用以分析每次呼叫的行為和情感,從而幫助呼叫中心快速了解客戶的感受。它將監控所有客戶互動,以突出顯示風險領域和改善結果的機會。TrueVoice 可以分析語言和行為 (即「說話內容」和「表達方式」),並利用機器學習的力量來預測結果,而非仰賴標準關鍵字。

TrueVoice 提供深入的分析和洞見,可根據您的特定要求定製。結果基於客戶的完整體驗,而非孤立的事件。這提供極端值偵測,可以對較高風險的區隔或互動採取適當的措施。

在 PoV 註冊成功之後,您將獲得 AWS Service Catalog 產品,該產品會自動部署 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、AWS Lambda 和 AWS Identity and Access Management (IAM) 資源,以實現與 TrueVoice 的整合。這些整合資源讓您能夠無縫傳輸音訊記錄,以便 TrueVoice 進行處理。

除 PoV 階段外,TrueVoice 還可以輕鬆地與 Amazon Connect 和傳統的聯絡中心呼叫記錄來源整合,以進行即時處理。

Deloitte TrueVoice 註冊與整合

本快速入門由 Deloitte LLP 與 AWS 共同合作開發。
Deloitte LLP 是 APN 合作夥伴

 請參閱此快速入門的原始程式碼

部署步驟

步驟 1 若您還沒有 AWS 帳戶,請註冊一個,然後以具有必要許可的 IAM 使用者角色在 https://aws.amazon.com 登入。取得帳戶會自動為您註冊以獲取所有必要的 AWS 服務。
步驟 2 在您的 AWS 帳戶啟動「快速入門」,並在必要時變更 AWS 區域和堆疊名稱。提供所有參數的值。
步驟 3 記下您的 TrueVoice 註冊 ID。
步驟 4 等待 TrueVoice PoV 參與團隊的確認。

請注意,我們可能會與 AWS 合作夥伴網路 (APN) 合作夥伴 (與 AWS 在快速入門內容上共同作業的合作夥伴) 分享誰在使用 AWS 快速入門。

如需有關此快速入門的部署和部署後程序的詳細資訊,請參閱指南

若您已成功註冊 TrueVoice PoV,則您將負責執行 AWS Service Catalog 產品中定義的 TrueVoice 整合 AWS 資源的費用。作為此 PoV 的一部分所產生的任何 Deloitte 服務均無須您付費。