amazon connect 整合

SpiceCSM

使用 SpiceCSM CEH 整合客服人員桌面和通話流程

這項整合可自動部署 AWS Lamba 函數,以便讓 Amazon Connect 與 SpiceCSM 自動化程序進行通訊。

SpiceCSM 提供的客戶互動中心 (CEH) 平台可連接不同的系統、人員和程序,並協調互動以改善客戶體驗。

SpiceCSM 與 Amazon Connect 的這項整合可提供端對端聯絡中心解決方案。利用 SpiceCSM 與各種不同系統整合的能力,您可以透過 SpiceCSM 工作流程引擎中定義的自動化程序將資料傳入 Amazon Connect 並讀給來電者聽,來電者也可輕鬆與真人客服人員進行互動,無須中斷聯絡流程。

整合的優點包括:

  • 智慧:複雜的邏輯和路由,以及將任何資料來源整合到聯絡流程
  • 整合界面:在單一客服人員檢視查看完全整合的 Amazon Connect 軟體電話、CRM、工作流程和資料來源
  • 易於使用:開發整合、工作流程和智慧型自動化時只需很少的程式碼或不用任何程式碼
SpiceCSM – Amazon Connect 整合

本快速入門由 SpiceCSM 與 AWS 共同合作開發。
WEBTEXT 是 APN 合作夥伴

 請參閱此快速入門的原始程式碼

將 SpiceCSM 新增至 Amazon Connect:

步驟 1 如果還沒有帳戶,請註冊 AWS 帳戶

取得帳戶會自動為您註冊 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服務。
步驟 2 訂閱 SpiceCSM
步驟 3 針對整合建立新的 Amazon Connect 執行個體,或使用現有的執行個體
步驟 4 部署整合

啟動可執行整合的 AWS CloudFormation 範本。部署過程只需幾分鐘的時間。 目前僅有美國東部 (維吉尼亞北部) 區域支援 Amazon Connect 整合。
步驟 5 設定整合

按照 SpiceCSM 文件中的步驟完成設定任務。

您需自行負擔執行此 Amazon Connect 整合所使用的 AWS 服務和合作夥伴解決方案費用。