تقديم Amazon Connect
تعتمد هذه الخدمة الجديدة من Amazon Web Services على نفس تقنية مركز الاتصال المستخدمة من قبل شركاء خدمة العملاء لـ Amazon حول العالم لتمكين الملايين من محادثات العملاء. يعد إعداد مركز اتصال قائم على السحابة باستخدام Amazon Connect أمرًا سهلاً ولا يتطلب سوى بضع نقرات في وحدة إدارة تحكم AWS، ويمكن للوكلاء البدء في تلقي المكالمات في غضون دقائق.
وتسهل الواجهة الرسومية للخدمة الذاتية لـ Amazon Connect على المستخدمين غير التقنيين تصميم تدفقات الاتصال وإدارة الوكلاء وتتبع مقاييس الأداء، دون الحاجة إلى المهارات المتخصصة. تتيح الخدمة أيضًا تصميم تدفقات الاتصال التي تتكيف مع تجربة المتصل، وتتغير بناءً على المعلومات التي يتم استردادها بواسطة Amazon Connect من خدمات AWS، مثل Amazon Redshift، أو أنظمة الطرف الثالث، مثل CRM أو حلول التحليلات. يمكنك أيضًا إنشاء تدفقات اتصال باللغة الطبيعية باستخدام Amazon Lex، وهي خدمة ذكاء اصطناعي لديها نفس تقنية التعرف التلقائي على الكلام (ASR) وفهم اللغة الطبيعية (NLU) التي تدعم Amazon Alexa.
يتكامل Amazon Connect مع مجموعة واسعة من أدوات وبنية AWS التحتية حتى تتمكن من تسجيل المكالمات في Amazon S3، واستخدام Amazon Kinesis لبث مقاييس مركز الاتصال إلى Amazon Redshift أوإلى حل مستودع بيانات خارجي، واستخدام Amazon QuickSight لتصور البيانات والتحليلات، واستخدام AWS Directory Service للسماح للوكلاء بتسجيل الدخول إلى Amazon Connect باستخدام بيانات اعتماد الشركة الخاصة بهم. يتكامل Amazon Connect أيضًا مع أبرز عروض CRM وإدارة القوى العاملة والتحليلات ومكاتب المساعدة، حتى تتمكن من تضمين تجربة وكيل Amazon Connect في التطبيق الذي يستخدمه وكلاؤك بالفعل.
ولا توجد مدفوعات مقدمًا أو التزامات طويلة الأجل ولا توجد بنية تحتية للإدارة مع Amazon Connect؛ بل تدفع بالدقيقة لاستخدام خدمة Amazon Connect بالإضافة إلى أي خدمات هاتفية مرتبطة. كجزء من طبقة الاستخدام المجاني من AWS، يمكنك البدء في استخدام Amazon Connect مجانًا.
يوفر Amazon Connect أرقام الاتصال الداخلي المباشر (DID) والأرقام المجانية في الولايات المتحدة و18 دولة في جميع أنحاء أوروبا.
لبدء استخدام Amazon Connect، تفضل بزيارة https://aws.amazon.com/connect.