تنشر Amazon Connect الآن أحداث ما بعد إتمام الاتصال في تدفق أحداث الاتصال
تنشر Amazon Connect الآن حدثًا جديدًا يسمى حدث إتمام الاتصال في تدفق أحداث الاتصال (عبر Amazon EventBridge)، وهو ما يوفر رؤى في الوقت الفعلي حول وقت انتهاء الاتصال بالكامل، بما في ذلك إكمال أي عمل بعد الاتصال (ACW). يُتيح هذا الحدث الجديد لمراكز الاتصال رؤية شاملة لدورة حياة التفاعل بين العملاء والوكلاء، وهو ما يمكّن من اتخاذ إجراءات لاحقة أكثر ذكاءً وسرعة. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إنشاء تذكرة متابعة تلقائيًا بمجرد أن يُنهي الوكيل عمله الختامي، فإن هذا الحدث يوفر لك إشارة دقيقة وفي الوقت الفعلي لتفعيل ذلك التدفق، وهذا ما يضمن بقاء أنظمتك متزامنة واستمرار تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة.
لمعرفة المزيد، راجع أحداث الاتصال - Amazon Connect. هذه الميزة الجديدة متوفرة في جميع مناطق AWS التي يتوفر فيها Amazon Connect. لا تؤدي أحداث الاتصال في Amazon Connect إلى فرض رسوم إضافية على Amazon Connect. قد تتحمل رسومًا مقابل استخدام Amazon EventBridge. يرجى الاطلاع على تسعير Amazon EventBridge لمزيد من المعلومات. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز الاتصال السحابي سهل الاستخدام، تفضل بزيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.