تُطلق Amazon Connect مستكشف ملفات التعريف لتحقيق طرق عرض موحدة للعملاء
تقدم ملفات العملاء على Amazon Connect الآن مستكشف ملفات التعريف، وهو إمكانية جديدة تمكن المؤسسات من الوصول إلى طريقة عرض موحدة ومخصصة لملفات العملاء على Amazon Connect. تُمكّن هذه الواجهة سهلة الاستخدام المؤسسات من فهم عملائها والتفاعل معهم بشكل أفضل عبر جميع نقاط الاتصال، وهذا يُحسّن خدمة ملفات العملاء على Amazon Connect الحالية من خلال توفير وصول المستخدم في الوقت الفعلي إلى معلومات العملاء وسجل التفاعل والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
باستخدام مستكشف ملفات التعريف، يمكن للمستخدمين البحث عن العملاء النهائيين والعثور عليهم باستخدام مُعرِّفات متعددة في وقت واحد، مثل: البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو مراجع الحجز، مع الحصول على نتائج في الوقت الفعلي. يمكن لفرق خدمة العملاء تخصيص طرق العرض لتسليط الضوء على أكثر المعلومات صلة باحتياجاتهم المحددة، التي تتضمن البيانات الديموغرافية وسجل الاتصالات والأنماط السلوكية وعضوية القطاع. يوفر مستكشف ملفات التعريف أيضًا ملخصات العملاء التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي تسلط الضوء على الأنماط الرئيسية وتقدم رؤى سلوكية مخصصة، وهذا يساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لتحسين تجارب العملاء وتعزيز الولاء.
يتوفر مستكشف ملفات التعريف في مناطق AWS في شرق الولايات المتحدة (فيرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وأفريقيا (كيب تاون) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن). ملخص الذكاء الاصطناعي غير متوفر حاليًا في أفريقيا (كيب تاون).
لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة الصفحة الإلكترونية ملفات العملاء على Amazon Connect أو راجع صفحة وثائق مستكشف ملفات التعريف، ملفات العملاء على Amazon Connect.