Amazon Connect يدعم الآن تبديل وضع الاتصال الديناميكي للحملات الخارجية
تعلن AWS اليوم عن التوفر العام لتبديل وضع الاتصال الديناميكي للحملات الخارجية لـ Amazon Connect، ويسمح ذلك لمسؤولي مركز الاتصالات بالتغيير بين وضعي الاتصال مع المعاينة ودون المعاينة أثناء التنفيذ النشط للحملة. في السابق، كانت الحملات مقيدة بوضع الاتصال الأولي في بدايتها، الأمر الذي تطلب من المسؤولين إيقاف الحملات وإعادة تفعيلها لتعديل الإستراتيجيات. ويحل هذا الطرح مشكلة إستراتيجيات الاتصال غير المرنة التي تعذر تكيفها مع احتياجات العمل في الوقت الفعلي والتغييرات في توفر الوكلاء.
يتيح تبديل وضع الاتصال الديناميكي لمراكز الاتصالات تحسين إنتاجية الوكلاء وكفاءة الحملة في الوقت الفعلي دون حالات توقف الحملة. على سبيل المثال، يمكنك التبديل تلقائيًا من الاتصال المتوالي إلى وضع المعاينة عند التعامل مع الاتصالات الأهم من حيث الأولوية والتي تتطلب سياقًا إضافيًا، ثم العودة مرة أخرى عندما تعود حركة المرور إلى الأنماط العادية. هذه المرونة لها قيمة خاصة للحملات التي تتسم بأولويات مختلفة للاتصالات أو التي تتسم بتذبذب توفر الوكلاء على مدار اليوم.
يتوفر التبديل وضع الاتصال الديناميكي دون أي تكلفة إضافية في جميع مناطق AWS حيث يتم دعم الحملات الخارجية لـ Amazon Connect: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية)، وغرب الولايات المتحدة (أوريجون)، وكندا (الوسطى)، وأوروبا (فرانكفورت)، وأوروبا (لندن)، وآسيا والمحيط الهادئ (سول)، وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة)، وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني)، وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو)، وأفريقيا (كيب تاون).
لمزيد من المعلومات، راجع دليل مسؤول Amazon Connect أو تفضل بزيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.