Amazon Connect يطلق مساعد المدير المدعوم بالذكاء الاصطناعي (معاينة)
تعلن Amazon Connect اليوم عن إطلاق نسخة معاينة لمساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكّن مديري مراكز الاتصال من الحصول على إجابات فورية للأسئلة التشغيلية باستخدام اللغة الطبيعية. يمكنك الاستعلام عبر أكثر من 150 مقياسًا من مقاييس Amazon Connect، بما في ذلك جدولة الوكلاء وتجربة الخدمة الذاتية وتقييمات الأداء، مع البيانات التاريخية لكل هذه المقاييس، والحصول على النتائج في ثوانٍ، مما يلغي ساعات من جمع البيانات يدويًا. يمكن للمساعد أيضًا تشخيص المشكلات الأساسية، مثل تحديد قوائم الانتظار المعرضة لخطر عدم تحقيق أهداف مستوى الخدمة والتوصية بإجراءات استرداد محددة.
تتوفر هذه الميزة كنسخة معاينة. لطلب الوصول، تواصل مع فريق حساب AWS الخاص بك أو ممثل AWS. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، تفضل بزيارة موقع Amazon Connect على الويب.