تدعم حالات Amazon Connect الآن حل هوية ملف تعريف العميل
تقوم حالات Amazon Connect الآن بإعادة ربط الحالات تلقائيًا عند دمج ملفات تعريف العملاء المكررة، بحيث يرى الوكلاء دائمًا سجل الحالة الكامل لكل عميل. عندما يكون لدى نفس العميل ملفات تعريف متعددة، مثل عندما يتواصل من خلال قنوات مختلفة أو يقدم تفاصيل تواصل مختلفة، فإن حل الهوية في ملفات العملاء على Amazon Connect يكتشف هذه التكرارات ويدمجها، وتجمع الحالات الآن جميع الحالات المرتبطة معًا ضمن ملف التعريف الموحد. لم يعد يتعين على الوكلاء البحث عبر الملفات الشخصية أو تجميع سجل العميل يدويًا.
تتوفر حالات Amazon Connect في مناطق AWS التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وأفريقيا (كيب تاون). لمعرفة المزيد والبدء، تفضل بزيارة صفحة الويب لـ حالات Amazon Connect والوثائق.