يستخدم Amazon Connect Customer الآن الذكاء الاصطناعي المولّد لتقييم تفاعلات الخدمة الذاتية تلقائيًا
يتيح Amazon Connect Customer الآن للمديرين استخدام الذكاء الاصطناعي المولّد لتقييم تفاعلات الخدمة الذاتية تلقائيًا والحصول على رؤى مجمعة للمساعدة في تحسين تجربة العملاء. يمكن للمديرين تحديد معايير التقييم المخصصة بلغة طبيعية ضمن نماذج التقييم — مثل "هل تم حل جميع مشكلات العملاء بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي؟" — الذي يستخدمه الذكاء الاصطناعي المولّد للمساعدة في تقييم جودة تفاعل الخدمة الذاتية. يوفر Connect استدلالًا تفصيليًا للتقييم جنبًا إلى جنب مع النقاط المرجعية ذات الصلة من نص المحادثة. ويمكن للمديرين مراجعة هذه الرؤى بطريقة مجمعة، وبالرجوع إلى حالات تواصل فردية، بالإضافة إلى تسجيلات تفاعل الخدمة الذاتية والنسخ المكتوبة للكلام، لتحديد فرص تحسين أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي.
تتوفر هذه الميزة في مناطق AWS التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وأوروبا (فرانكفورت). لمعرفة المزيد، المرجو زيارة الوثائق الخاصة بنا وصفحة الويب لدينا. للحصول على معلومات حول تسعير Amazon Connect Customer، المرجو زيارة صفحة التسعير لدينا.