يطلق Amazon Connect Customer تنبيهات لوحة التحكم في الوقت الفعلي من تحليلات المحادثات
يتيح Amazon Connect Customer الآن لمشرفي مراكز الاتصال تلقي تنبيهات في الوقت الفعلي مباشرةً على لوحة المعلومات عند اكتشاف كلمات رئيسية أو عبارات أو أنماط مشاعر محددة أثناء المكالمات والمحادثات المباشرة، مما يتيح التدخل بشكل أسرع وتحسين نتائج العملاء. على سبيل المثال، عندما يقول أحد العملاء «إلغاء حسابي» أثناء المكالمة، يتلقى المشرف تنبيهًا على لوحة التحكم في الوقت الفعلي، ويستمع إلى المحادثة المباشرة أثناء عرض النص المكتوب في الوقت الفعلي وتحليل المشاعر، ويقوم بتدريب الوكيل عبر الدردشة لحل المشكلة قبل تَسرُّب العميل.
تتوفر تنبيهات تحليلات المحادثة في الوقت الفعلي من Amazon Connect Customer على لوحات المعلومات في جميع مناطق AWS التجارية ومناطق AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة) حيث يتم تقديم تحليلات المحادثة من Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول إعداد تنبيهات تحليلات المحادثات في الوقت الفعلي على لوحات المعلومات، راجع دليل مسؤول Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect Customer، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لـ Amazon Connect Customer.