تعلن AWS عن Amazon Connect Customer Services Competency
تعلن AWS عن Amazon Connect Customer Competency، وهو تخصص جديد في AWS يساعد العملاء على تحديد شركاء الخدمات ذوي الخبرة المثبتة في تحويل تجربة العملاء على مستوى المؤسسة على Amazon Connect Customer.
يتوقع عملاء اليوم تجارب سلسة ومخصصة في كل نقطة اتصال، لكن مراكز الاتصال القديمة لا تفي بالغرض — حيث تعتمد على قوائم الانتظار والتوجيه اليدوي ومقاييس وقت المناولة، مع إضافة الذكاء الاصطناعي كطبقة منفصلة بدلاً من دمجها منذ البداية.
تحتفي Amazon Connect Customer Competency بشركاء الخدمات عبر فئتين: تحويل مركز الاتصال وتجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. أظهر الشركاء الذين تم التحقق من صحتهم في هذه الكفاءة عمقًا تقنيًا ونجاحًا مثبتًا في ترحيل مراكز الاتصال القديمة وتشغيل الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع على Amazon Connect. يكتسب العملاء الثقة من خلال العمل مع الشركاء المعتمدين الذين يمكنهم تقديم تحويلات أصلية للذكاء الاصطناعي تشمل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والقنوات الاجتماعية.
هذه هي أول كفاءة من AWS تتماشى بشكل مباشر مع خدمة AWS، لتحل محل تعيين برنامج Amazon Connect Service Delivery Program، الذي سيتم إيقافه في 1 يونيو 2027.
يتم تشجيع شركاء AWS في مسار تطوير الخدمات الذين تم التحقق من عضويتهم أو تمييزهم والذين أثبتوا نجاح العملاء مع Amazon Connect على التقدم. لمعرفة المزيد واكتشاف الشركاء الذين تم التحقق من صحتهم، تفضل بزيارة صفحة Amazon Connect Customer Competency.