Amazon Connect Customer يدعم الآن ميزة إخفاء المعلومات الحساسة المستندة إلى القواعد لتسجيل شاشة الوكيل
يتيح لك Amazon Connect Customer الآن حماية المعلومات الحساسة في تسجيلات شاشة الوكيل من خلال تحديد قواعد لإخفاء المعلومات الحساسة لتطبيقات أو عناوين URL معينة. يساعد تسجيل شاشة الوكيل المشرفين على تحديد فرص التدريب، مثل اكتشاف عدم الامتثال للعمليات التجارية من خلال السماح لهم بتسجيل الإجراءات التي ينفذها الوكلاء على الشاشة أثناء المكالمات الصوتية والمحادثات والمهام.
باستخدام هذه الميزة، يمكنك إنشاء قواعد تحدد عناوين URL أو التطبيقات التي يجب إخفاء المعلومات الحساسة من المحتوى المسجل الخاص بها. عند استيفاء أي شرط من شروط القواعد، يقوم النظام تلقائيًا بإخفاء المعلومات الحساسة في المحتوى المطابق في تسجيل شاشة ما بعد الاتصال.
تتوفر طريقة إخفاء المعلومات الحساسة المستندة إلى القواعد في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect حاليًا ويتم دعمه على أنظمة تشغيل Windows. لمعرفة المزيد عن ذلك، يرجى زيارة الوثائق وصفحة الويب. للحصول على معلومات حول التسعير، تفضل بزيارة صفحة تسعير Amazon Connect.