Amazon Connect Customer يطلق لوحة معلومات الأداء للحالات
يوفر Amazon Connect Customer الآن لوحة معلومات الأداء للحالات التي تساعد المديرين على مراقبة حجم الحالات واتجاهات الحل والأداء مقارنة بأهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). يمكن للمديرين مقارنة أداء الفترة الحالية والسابقة عبر مقاييس مثل الحالات التي تم إنشاؤها ومتوسط وقت الحل والنسبة المئوية للحل من أول تواصل ومعدل تحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة. ويمكنهم أيضًا تحليل الاتجاهات عبر الأبعاد مثل قالب الحالة أو المستخدم المعيّن أو قائمة الانتظار المعيّنة. على سبيل المثال، يمكن لمدير تحديد أن فريق الفوترة قد أخفق في تحقيق عدد أكبر من أهداف SLA لحالات استرداد الأموال مقارنة بالفترة السابقة، ثم يبحث في الأسباب ويعطي الأولوية لتحسينات العمليات.
تتوفر الحالات في مناطق AWS التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وأفريقيا (كيب تاون). لمعرفة المزيد والبدء، قم بزيارة صفحة ويب الحالات والوثائق.