Amazon Connect Customer يدعم الآن استخراج المعلومات للمحادثات الصوتية والدردشة مع الوكيل
Amazon Connect Customer يدعم الآن استخراج المعلومات، التي تلتقط البيانات الأساسية تلقائيًا من تفاعلات الصوت والدردشة، مما يقلل من التقاط البيانات يدويًا ويحسِّن إنتاجية الوكيل والمشرف. يلتقط استخراج المعلومات القيم الحرفية مثل أرقام الحسابات ومُعرِّفات الحجز وأسماء المنتجات، بالإضافة إلى الرؤى المستمدة من المحادثة مثل سبب الاتصال والحل المقدم والخطوات التالية الموعودة.
يمكنك تحديد قواعد تحليلات المحادثة لما يجب استخراجه ومتى. يعمل الاستخراج على محتوى الاتصال الخام قبل التنقيح، بحيث يمكنك التقاط نقاط بيانات محددة مع الاستمرار في تنقيح القيم الحساسة من التسجيلات والنصوص. يرى الوكلاء القيم المستخرجة أثناء مرحلة "العمل ما بعد التواصل"، ويستخدمها المشرفون للبحث عن الاتصالات ومراجعتها، ويقوم المطورون بالوصول إليها برمجيًا من خلال واجهات برمجة التطبيقات وKinesis Data Streams وملفات إخراج S3. يمكنك أيضًا تغذية القيم المستخرجة مباشرةً في إجراءات القواعد مثل إشعارات البريد الإلكتروني وإنشاء المهام وإنشاء الحالة، وتحويل المحادثات غير المنظمة إلى تجارب آلية. على سبيل المثال، يمكن لشركة سفريات أن تستخرج تلقائيًا "اسم الفندق" و"رقم الحجز" و"سبب المكالمة" من التفاعلات، ثم ملء رسائل البريد الإلكتروني الصادرة وإنشاء مهام المتابعة، مما يلغي الإدخال اليدوي للبيانات ويقلل من وقت المعالجة.
لمعرفة المزيد، اطّلع على استخراج المعلومات في دليل مسؤول Amazon Connect Customer، أو تفضل بزيارة موقع Amazon Connect Customer الإلكتروني. للحصول على قائمة كاملة بإمكانيات تحليلات المحادثة التي توفرها منطقة AWS، راجع توفر ميزات Connect Customer حسب المنطقة.