Amazon Connect Customer يدعم الآن الدرجات المستندة إلى النقاط في تقييمات الأداء
Amazon Connect Customer يدعم الآن الدرجات المستندة إلى النقاط لتقييم أداء الإنسان ووكيل الذكاء الاصطناعي، مما يمنح المديرين مزيدًا من المرونة في تكوين درجات التقييم. من خلال الدرجات المستندة إلى النقاط، يقوم المديرون بتعيين نقاط لكل معيار بناءً على أهميته للنشاط التجاري، والدرجة هي مجموع النقاط المكتسبة. على النقيض من ذلك، مع الدرجات الحالية القائمة على النسبة المئوية، يتم تعيين أوزان لكل سؤال بحيث يبلغ مجموعها الكلي 100%. على سبيل المثال، قد يمنح التقييم القائم على النقاط 40 نقطة لحل مشكلة العميل، و20 نقطة لتلبية متطلبات الامتثال، و10 نقاط للتحية المناسبة – دون الحاجة إلى جمع الدرجات حتى 100. يتحكم المديرون في كيفية منح النقاط: الجمع بين العديد من معايير الامتثال في سؤال واحد متعدد الخيارات لاختصار النموذج، أو استبعاد سبب المكالمة من الدرجة، أو منح نقاط إضافية لعلاقة قوية مع العملاء. يقرر المديرون ما يهم، ومقدار أهميته، وما الذي يكسب رصيدًا إضافيًا، وبالتالي فإن النتيجة تعكس ما يقدِّره النشاط التجاري أكثر من غيره.
تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق التي يتوفر فيها Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد، المرجو الاطلاع على الوثائق الخاصة بنا وصفحة الويب لدينا.