لوحات معلومات Amazon Connect Customer تدعم الآن إعداد التقارير حول خطوات التوجيه وكفاءات الوكلاء
تدعم لوحات معلومات Amazon Connect Customer الآن إعداد التقارير حول خطوات التوجيه وكفاءات الوكلاء، مما يمكّن المشرفين من مراقبة وتحسين كيفية مطابقة جهات الاتصال مع الوكلاء استنادًا إلى كفاءات الوكيل. يمكن للمديرين تصفية الوكلاء حسب الكفاءات المعينة لهم، ومقاييس المجموعة عن طريق خطوات التوجيه، وتتبع المقاييس الجديدة بما في ذلك عدد جهات الاتصال في قائمة الانتظار ضمن خطوة توجيه. على سبيل المثال، يلاحظ المشرف ارتفاعًا مفاجئًا في جهات الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار عند خطوة توجيه تتطلب وكلاء ذوي مهارات عالية، فيقوم بعد ذلك بتخفيف معايير التوجيه لتوسيع مجموعة الوكلاء وتقليل أوقات الانتظار.
تتوفر إمكانية إعداد التقارير عن خطوات التوجيه وكفاءات الوكلاء في لوحات معلومات التحليلات في جميع مناطق AWS التجارية ومناطق AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة) التي يتوفر فيها Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول لوحات معلومات تحليلات Amazon Connect Customer، راجع دليل مسؤول Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect Customer، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لـ Amazon Connect Customer.