Amazon Connect Customer يتيح الآن تعيين حدود سعة محددة لأنواع مختلفة من المهام ورسائل البريد الإلكتروني
يمنح Amazon Connect Customer الآن مديري مراكز الاتصال القدرة على تعيين حدود سعة محددة لأنواع مختلفة من العمل. في السابق، تم تطبيق إعدادات التزامن على مستوى القناة حتى تتم معاملة جميع جهات الاتصال داخل القناة بنفس الطريقة بغض النظر عن التعقيد أو الجهد المطلوب. من خلال هذا الإطلاق، يمكن للمديرين تصنيف جهات اتصال المهام والبريد الإلكتروني إلى أنواع أعباء العمل استنادًا إلى درجة التعقيد أو الأولوية أو وظيفة العمل، مع تحديد قواعد التزامن والمقاطعة الخاصة بكل نوع. على سبيل المثال، يمكن للمدير تكوين الوكلاء للتعامل مع ما يصل إلى 3 مهام بسيطة ومنخفضة الجهد بشكل متزامن مع تقييد المهام المعقدة التي تتطلب تركيزًا عاليًا إلى مهمة واحدة فقط في كل مرة.
تتوفر حدود السعة المحددة لقنوات المهام والبريد الإلكتروني في جميع مناطق AWS التجارية ومناطق AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة) حيث يتم تقديم خدمة Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد، اطلع على دليل مسؤول Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect Customer، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني لـ Amazon Connect Customer.