يتيح Amazon Connect Customer الآن لمستخدمي الأعمال إدارة المزيد من البيانات المرجعية لضبط تكوينات مركز الاتصال في الوقت الفعلي
يتيح Amazon Connect Customer الآن للمسؤولين تخزين المزيد من البيانات المرجعية التي تحرك تكوينات مركز الاتصال الخاصة بهم. يمكن للمسؤولين الآن استخدام جداول البيانات لاستيعاب ما يصل إلى 20,000 قيمة لكل جدول لتحديد التكوينات مثل ساعات التشغيل أو قواعد التصعيد أو أوامر وكيل الذكاء الاصطناعي أو تعيينات قائمة الانتظار التي تدفع تدفقات جهات الاتصال. يمكن للمسؤولين الآن أيضًا تصدير الجداول أو تحرير مئات السجلات أو نقل الجداول بين مثيلات Connect Customer أو تحميل البيانات المرجعية من الأنظمة الخارجية باستخدام أدوات ومصادر مثل Excel وDynamoDB. يمكن لفرق العمل الحفاظ على تحديث هذه البيانات بأنفسهم، وتعديل تكوينات مركز الاتصال الخاصة بهم مع تغير الظروف دون الاعتماد على الموارد الفنية.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS التجارية وAWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة) حيث يتم تقديم Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد، اطلع على إنشاء جداول البيانات وتكوينها في دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لـ Amazon Connect Customer .