Amazon Connect Customer يوفر الآن بيانات خطوات التوجيه في مستودع البيانات المركزي للتحليلات
يوفر Amazon Connect Customer الآن بيانات خطوات التوجيه في مستودع البيانات المركزي للتحليلات، مما يسهل على العملاء الحصول على رؤى من قرارات التوجيه. وباستخدام مستودع البيانات المركزي، يمكن للعملاء الاستفادة من Amazon Athena وAmazon Quick لتحليل الاتجاهات، مثل جهات الاتصال في قائمة الانتظار وجهات الاتصال المنضمة في كل خطوة من خطوات التوجيه، دون الحاجة إلى مسارات بيانات معقدة. على سبيل المثال، يمكن للمحلل الآن الإبلاغ عن كيفية تقدم جهات الاتصال خلال كل خطوة من خطوات التوجيه، وتحديد المكان الذي تم فيه تخفيف معايير مطابقة الوكيل، وقياس تأثير تكوينات خطوة التوجيه على أوقات الانتظار واستخدام الوكيل.
تتوفر بيانات خطوات التوجيه في جميع مناطق AWS حيث يتوفر مستودع البيانات المركزي في Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول مستودع البيانات المركزي لـAmazon Connect Customer، راجع دليل مسؤول Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect Customer، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني لـ Amazon Connect Customer.