يتيح لك Amazon Connect Customer الآن إنشاء مقاييس مخصصة وإدارتها والبحث فيها من خلال واجهات برمجة التطبيقات
يوفر Amazon Connect Customer مكتبة تضم المقاييس القياسية. تتيح لك المقاييس المخصصة المضي قدمًا؛ تحديد القياسات الفريدة لنشاطك التجاري. لكن إدارتها عبر مثيلات مختلفة يدويًا تعني أن التعريفات تنجرف ببطء حتى تتوقف الأرقام عن المحاذاة. المقياس الذي لا يمكنك الوثوق به أسوأ من عدم وجود مقياس على الإطلاق، لأن الناس لا يزالون يتخذون قرارات بشأنه.
يمكنك الآن تحديد المقياس مرة واحدة وإدارته برمجيًا من خلال سبع عمليات جديدة لواجهة برمجة التطبيقات (CreateMetric وDeleteMetric وDescribeMetric وListMetrics وSearchMetrics وUpdateMetricContent وUpdateMetricMetadata) حتى تظل تعريفاتك متسقة أثناء التوسع عبر قوائم الانتظار والفرق والبيئات. على سبيل المثال، يمكن لقائد تجربة العملاء الذي يلاحظ انخفاضًا في معدلات إكمال الخدمة الذاتية تحديد مقياس مخصص يتتبع النسبة المئوية للتفاعلات التي يتخلى عنها العملاء ويطلبون وكيلًا مباشرًا في غضون 90 ثانية. باستخدام واجهة برمجة التطبيقات، يمكن لمساعد العمليات الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي إنشاء المقياس تلقائيًا ونشره على لوحة معلومات المراقبة — لا يوجد عمل يدوي لوحدة التحكم، ولا يوجد انحراف في التعريف عبر البيئات. يتم تتبع كل تغيير في AWS CloudTrail، مما يمنحك مسار تدقيق كامل.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS التي يتوفر فيها Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد، اطلع على مرجع واجهة برمجة تطبيقات Amazon Connect Customer ودليل مسؤول Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لـ Amazon Connect Customer.