ملفات العملاء على Amazon Connect ترسل الآن الأحداث عند دخول العملاء إلى الشرائح أو الخروج منها
ترسل ملفات العملاء على Amazon Connect الآن أحداث عضوية الشرائح، مما يوفر القدرة على تلقي إشعارات في الوقت الفعلي ومجدولة عندما تدخل ملفات العملاء إلى شريحة معينة أو تخرج منها، مثل العملاء ذوي القيمة العالية أو العملاء منخفضي الرضا. في السابق، كان اكتشاف وقت انضمام ملفات العملاء إلى شريحة أو مغادرتها يتطلب تصدير الشرائح كاملة على فترات منتظمة وتشغيل برامج نصية مخصصة لتحديد الاختلافات. استهلكت هذه العملية اليدوية الموارد وأحدثت أخطاء وتسببت في تأخيرات لعدة ساعات بين تأهل العميل لشريحة معينة واتخاذ الأنظمة اللاحقة إجراءً بناءً على ذلك.
من خلال أحداث عضوية الشرائح، تقوم ملفات العملاء تلقائيًا بتقييم تغييرات العضوية وبثها مباشرةً إلى تدفق بيانات Amazon Kinesis. بالنسبة للشرائح التي تم إنشاؤها وفقًا للشروط القياسية، يتم اكتشاف التغييرات شبه الفورية عند تحديث سمات الملف. بالنسبة للشرائح المحسّنة (باستخدام Spark SQL)، تقوم اللقطات الدورية بتقييم العضوية على فترات قابلة للتكوين وإخطارك بالتغييرات. يتضمن كل حدث معرّف الملف واسم الشريحة ونوع العملية (انضم أو غادر)، وما إذا كان التغيير الذي تم اكتشافه قد حدث في الوقت الفعلي أو أثناء تشغيل مجدول، مما يمنحك كل ما يلزم لتنشيط الحملات الصادرة أو عمليات سير عمل التخصيص أو إجراءات الاستبقاء في غضون ثوانٍ بدلاً من ساعات.
يمكنك البدء في استخدام أحداث عضوية الشرائح في جميع مناطق AWS حيث تتوفر ملفات العملاء على Amazon Connect. للبدء، قم بتكوين تدفق بيانات Amazon Kinesis في إعدادات النطاق الخاص بك واشترك في الشرائح الخاصة بك. لمزيد من المعلومات، راجع دليل المسؤول الخاص بنا. لمزيد من المعلومات حول ملفات العملاء على Amazon Connect، تفضل بزيارة صفحة منتجاتنا.