يتيح لك Amazon Connect Customer الآن عرض المقاييس حسب قيمة مدى الحياة الخاصة بالعميل وحالة المتصل المتكرر
يمكنك الآن عرض المقاييس الخاصة بك عبر شرائح العملاء: قيمة مدى الحياة (LTV) الخاصة بالعميل والمتصلين المتكررين. تعرف على مدى اختلاف أي مقياس للمتصلين المتكررين مقابل بقية جهات الاتصال الخاصة بك، أو مدى ثبات النتائج بين العملاء ذوي LTV الأعلى؛ حتى تتمكن من تحديد المجموعات التي تتجه بطريقة خاطئة قبل ظهورها بشكل إجمالي. عندما يكون أداء المقطع ضعيفًا، يمكنك التصرف. قم بتوجيه العملاء ذوي LTV العالية إلى الأشخاص الأكثر فعالية لديك، أو اضبط قواعد المعرفة وتدفقات الخدمة الذاتية التي يتراجع عنها المتصلون المتكررون، أو قم بتحسين إرشادات الوكيل للقطاعات التي ينخفض فيها مستوى الرضا. يخبرك المقطع بالمكان الذي تبحث فيه؛ بينما تخبرك المقاييس بما يجب إصلاحه.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect Customer باستخدام ملفات تعريف Connect Customer. لمعرفة المزيد، اطلع على دليل مسؤول Connect Customer. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect Customer، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لـ Connect Customer.