يدعم Amazon Connect Customer الآن أدوات بروتوكول سياق النموذج (MCP) في التدفقات
يمكّنك Amazon Connect Customer الآن من استدعاء أدوات بروتوكول سياق النموذج (MCP) في تدفقات تجربة العملاء من خلال مجموعة «الأدوات الخارجية» الجديدة. مع هذا الإطلاق، يمكنك ربط التدفقات بتطبيقات الطرف الثالث من خلال بوابة Amazon Bedrock AgentCore وإعادة استخدام نفس الأدوات التي تستخدمها تجارب الوكيل لاسترداد البيانات أو تشغيل الإجراءات، دون كتابة وظائف Lambda المخصصة. على سبيل المثال، عندما يتصل أحد العملاء بمؤسسة مالية بشأن معاملة حديثة، يمكن للتدفق استخدام مجموعة الأدوات الخارجية لاسترداد السياق ذي الصلة من تطبيق تابع لجهة خارجية، مثل سجل الحالة من نظام CRM الخاص به، أو تفاصيل المعاملة من منصة مصرفية.
تتوفر هذه الميزة في مناطق AWS التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو). لمعرفة المزيد حول هذه الميزة، ارجع إلى دليل المسؤول. لمعرفة المزيد عن Amazon Connect Customer، وهو حل للذكاء الاصطناعي المستقل يساعد المؤسسات على تقديم تجارب عملاء استثنائية، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني لـ Amazon Connect Customer.