يدعم Amazon Connect Customer الآن الحالات وأحداث الأدوات الخارجية في كتلة الانتظار
يدعم Amazon Connect Customer الآن الحالات وأحداث الأدوات الخارجية في مجموعة الانتظار، مما يمنحك مزيدًا من التحكم في كيفية تفاعل تدفقات تجربة العملاء مع تغييرات البيانات في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى انتظار اكتمال وظيفة Lambda، يمكنك الآن الانتظار حتى يفي حقل Connect Case بشرط محدد أو اكتمال استدعاء أداة خارجية. يمكّنك ذلك من انتظار المعلومات الهامة قبل تطوير التفاعل وتقليل التحويلات غير الضرورية وتوفير الوقت لكل من العملاء النهائيين والوكلاء. على سبيل المثال، يمكنك الاحتفاظ بالتدفق حتى يتم تحديث حقل حالة استرداد الأموال في الحالة، ثم استئناف التفاعل وتوجيهه تلقائيًا استنادًا إلى النتيجة.
لمعرفة المزيد حول هذه الميزة، ارجع إلى دليل المسؤول وتوافر ميزات Connect Customer حسب المنطقة. لمعرفة المزيد عن Amazon Connect Customer، وهو حل للذكاء الاصطناعي المستقل يساعد المؤسسات على تقديم تجارب عملاء استثنائية، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني لـ Amazon Connect Customer.