Amazon Lex

الذكاء الاصطناعي الحواري لبرامج الدردشة الآلية

Amazon Lex هي خدمة مخصصة لتطوير واجهات محادثة في أي تطبيق باستخدام النص والصوت. توفر Amazon Lex وظائف التعلم العميق المتقدمة الخاصة بالتعرف الآلي على الكلام (ASR) لتحويل الكلام إلى نص، وفهم اللغة الطبيعية (NLU) للتعرف على القصد من النص، وذلك لتمكينك من تطوير تطبيقات تهيئ تجارب جذابة للغاية للمستخدمين وتفاعلات محادثات واقعية. باستخدام Amazon Lex، تتوفر الآن تقنيات التعلم العميق نفسها التي تقدمها Amazon Alexa لأي مطور، مما يتيح لك تطوير برامج روبوت متطورة للمحادثة وبلغة طبيعية بشكل سريع وسهل (والتي تُعرف باسم "برامج روبوت الدردشة (برامج الدردشة الآلية Chatbot‏)").

مع Amazon Lex، يمكنك تطوير برامج آلية لزيادة إنتاجية مركز التواصل، وأتمتة المهمات البسيطة، ودفع الكفاءات التشغيلية عبر المؤسسة. وبوصفها خدمة مُدارة بالكامل، يتم قياس Amazon Lex تلقائيًا، لذا لا داعي للقلق بشأن إدارة البنية التحتية.

مقدمة إلى Lex

الفوائد

سهولة الاستخدام

توفر Amazon Lex وحدة تحكم سهلة الاستخدام لتوجيهك طوال عملية إنشاء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أو الواجهات الحوارية في دقائق. ليس عليك سوى توفير بعض الأمثلة على العبارات وترك Amazon Lex يقوم بتطوير نموذج كامل للغة الطبيعية التي يمكن للمستخدم من خلالها التفاعل باستخدام الصوت والنص، وطرح الأسئلة، والحصول على إجابات، واستكمال المهمات المعقدة. تعرّف على المزيد »

نشر بنقرة واحدة

يمكنك مع Amazon Lex تطوير برنامج الدردشة الآلي لديك واختباره ونشره في كل مكان عبر كل قنواتك ومنصاتك. وهذا الأمر يتضمن أجهزة الهاتف المحمول وخدمات الدردشة مثل Facebook Messenger وSlack وTwilio SMS. وتُعد Amazon Lex خدمة مدارة بالكامل بحيث تزداد تلقائيًا مع الاستخدام، فلا داعي للقلق بشأن توفير الأجهزة وإدارة البنية التحتية لتشغيل تجربة برامج الدردشة الآلية لديك. تعرّف على المزيد »

عمليات تكامل سلسلة مع AWS

توفر Amazon Lex تكاملاً مدمجًا باستخدام AWS Lambda وAmazon CloudWatch ويمكنك بسهولة التكامل مع العديد من الخدمات الأخرى على منصة AWS بما في ذلك Amazon Cognito وAmazon DynamoDB. ويُمكنك الاستفادة من قوة منصة AWS للأمان والمراقبة ومصادقة المستخدمين والمنطق العملي والتخزين وتطوير تطبيقات الجوّال. تعرّف على المزيد »

مناسب من حيث التكلفة

مع Amazon Lex، لا يوجد تكاليف مسبقة أو حد أدنى للرسوم. ويتم محاسبتك فقط على طلبات النص أو الكلام التي يتم إجراؤها. إن تسعير الدفع حسب الاستخدام الخاص بخدمة Amazon Lex والتكلفة المنخفضة لكل طلب تجعله وسيلة فعالة من حيث التكلفة لتطوير الواجهات الحوارية في أي مكان. ومع الطبقة المجانية لخدمة Amazon Lex، يُمكنك تجربة Amazon Lex بسهولة دون أي استثمار أولي. تعرّف على المزيد »

حالات الاستخدام

برامج الدردشة الآلية لمركز خدمة العملاء والمساعدات الصوتية

باستخدام برامج الدردشة الحوارية من Amazon Lex في مركز الاتصال لديك، يُمكن للمتصلين إجراء مهام مثل تغيير كلمة المرور، أو طلب رصيد على أحد الحسابات، أو جدولة موعد، دون الحاجة إلى التحدث إلى وكيل. حيث تستخدم برامج الدردشة الآلية هذه تقنيات التعرف التلقائي على الكلام وفهم اللغة الطبيعية للتأكد من نية المتصل والحفاظ على السياق وإدارة المحادثة بسلاسة. وتستخدم Amazon Lex وظائف AWS Lambda للاستعلام عن تطبيقات الأعمال الخاصة بك، وتوفير المعلومات مرة أخرى إلى المتصلين، وإجراء التحديثات على النحو المطلوب.

روبوتات الأسئلة والأجوبة والروبوتات المعلوماتية

يُمكنك استخدام Amazon Lex لتطوير برامج الدردشة الآلية للتعامل مع طلبات المستهلكين اليومية، مثل الاطلاع على أحدث تحديثات الأخبار، أو نتائج المباريات، أو الطقس. بعد تطوير روبوت Amazon Lex الخاص بك، يُمكنك نشره على أجهزة الهاتف وخدمات الدردشة وأجهزة إنترنت الأشياء، مع دعم تنسيق الرسائل الغني.

برامج روبوت للتطبيقات

تجعل إمكانات التعرف على الكلام عالية الجودة وفهم اللغة الطبيعية لخدمة Amazon Lex من الممكن تطوير واجهات قوية لتطبيقات الهواتف الجوّالة. ويُمكنك إضافة واجهة دردشة صوتية أو نصية لإنشاء برامج روبوت على الأجهزة الجوّالة التي يُمكن أن تساعد العملاء في العديد من المهام الأساسية، مثل الوصول إلى حساباتهم البنكية أو حجز التذاكر، أو طلب الطعام، أو طلب سيارة أجرة. وتتكامل Amazon Lex مع Amazon Cognito حتى تتمكن من التحكم في إدارة المستخدمين والمصادقة والمزامنة عبر جميع الأجهزة

برامج روبوت لإنتاجية المؤسسات

يُمكنك استخدام Amazon Lex لتطوير برامج روبوت دردشة للمؤسسات التي تقوم بتبسيط أنشطة العمل المشتركة وتحسين الفعالية التنظيمية. على سبيل المثال، يمكن للموظفين التحقق من بيانات المبيعات من Salesforce، وأداء التسويق من HubSpot، وحالة خدمة العملاء من Zendesk، مباشرة من روبوتات الدردشة الخاصة بهم في غضون دقائق. مع Amazon Lex، يُمكنك تطوير الروبوتات الخاصة بك لتوصيل مجموعة متنوعة من أدوات إنتاجية المؤسسة من خلال وظائف AWS Lambda.

العملاء

أتمتة المهمات البسيطة وتخفيض وقت انتظار المكالمات

«تعالج GE Appliances ملايين من دقائق مكالمات العملاء شهريًا. ننجز بعض المهام البسيطة آليًا مستعينين بـAmazon Connect وAmazon Lex وAmazon Polly وهذه المهام تشمل معلومات المنتج وتدوين تفاصيل العملاء والإجابة عن الأسئلة الشائعة قبل أن يرد المندوب على العميل. وهذا بدوره يساعدنا على توفير الوقت الذي يُعد أثمن شيء لعملائنا. وأضفنا Amazon Transcribe لإنشاء سجلات المكالمات بغرض التحليل الآلي الذي يُحسن العملية باستمرار."

بايرون غيرنسي، كبير الإستراتيجيين- GE Appliances

شركة Dynatrace

تطوير تفاعلات مركَّبة في واجهة مستخدم بسيطة

"تتيح لنا Amazon Lex تطوير تفاعلات مستخدم مركَّبة للغاية في واجهة مستخدم بسيطة، للتركيز على منطق الأعمال بدلًا عن تصنيف الغرض واستخراج البيانات. وقد انتقلنا إلى Amazon Lex من حلنا المصمم خصيصًا، الأمر الذي سمح لنا الآن بتطوير تفاعلات جديدة أسرع مما كان في مقدورنا من قبل. وهذا يمكِّننا من أن نصبح مرنين للغاية، مما يوفر لنا ميزة تنافسية للتكيف بسرعة مع ملاحظات العملاء."

مايكل بيمر، قائد المهندسين، Dynatrace

Square

الانخراط مع العملاء على نحو أكثر فعالية

"لعبت Amazon Connect دورًا رئيسيًا في تحسين كل من خدمة العملاء وتجارب المبيعات في Square. إلى جانب Amazon Lex وAWS Lambda، ساعدت Amazon Connect في تغيير الطريقة التي نتفاعل بها مع عملائنا من خلال إيصالهم إلى المعلومات التي يبحثون عنها على نحو أكثر فعالية. ونحن على يقين بإمكانية الاعتماد على Amazon Connect نظرًا لأنه مبني على النجاح الباهر لـ AWS، كما أنه يتكامل بسهولة مع خدمات Amazon Cloud الأخرى التي نستخدمها. ومنذ إطلاق Amazon Connect، سمعنا مرارًا وتكرارًا من العملاء والموظفين على حد سواء أنهم يفضلون هذه التجربة على منصتنا السابقة."

كيفن ميلر، مهندس أنظمة صوت - Square

المدونات

بقلم كل من براين يوست، وهارشال بيمبالكوت، ونيرانجان هيرا
عليك زيارة مدونة Lex للتعرف على حالات الاستخدام الفريدة، وأفضل الممارسات، وعمليات الغوص التقني العميقة وإطلاق الميزات الجديدة. 
Product-Page_Standard-Icons_01_Product-Features_SqInk
اطلّع على مزايا المنتج

زر صفحة ميزات Amazon Lex.

تعرّف على المزيد 
Product-Page_Standard-Icons_03_Start-Building_SqInk
بدء الإنشاء في وحدة التحكم

ابدأ الإنشاء باستخدام Amazon Lex بوحدة الإدارة في AWS.

تسجيل الدخول