发布于: May 3, 2021
Amazon Connect Customer Profiles 现可自动检测 Amazon Connect Customer Profiles 域中的重复客户资料，并允许您使用身份解析 API（预览版）检查结果。身份解析使用机器学习技术，根据类似的名称、电子邮件地址和电话号码来检测重复的资料。例如，系统检测到两个或更多的资料具有拼写错误（例如“John Doe”和“Jhn Doe”）、电子邮件地址大小写不同（例如“JOHN_DOE@ANYCOMPANY.COM”和“johndoe@anycompany.com”）或者电话号码的格式不同（例如“555-010-0000”和“+1-555-010-0000”），则可将其视为属于同一客户“John Doe”，并使用合并资料 API 合并到统一的资料中。
Customer Profiles 会扫描来电联系人并将其与现有的客户资料进行比对，以在联系之时向坐席提示统一的客户资料。借助身份解析，联络中心坐席现在可以在其坐席应用程序中看到更少的重复资料，从而节省宝贵的时间并提升总体客户体验。
身份解析 API 现已在所有提供 Amazon Connect Customer Profiles 的 AWS 区域推出预览版。要了解更多信息，请参阅 API 参考指南、帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。