发布于: Aug 4, 2021
今天，我们隆重发布 Amazon Transcribe Call Analytics，这是一种全新的机器学习（ML）驱动型对话洞察 API ，使企业能够改进其客户体验和代理工作效率。利用 Transcribe Call Analytics API，您可以分析通话记录，以获得每轮通话记录和可操作的洞察。企业可以更好地理解客户-代理交互、识别趋势问题，并跟踪性能指标。该 API 结合了强大的语音转文本和自然语言处理 (NLP) 模型，这些模型经过专门训练，可理解客户服务和销售通话。Transcribe Call Analytics 允许开发人员和独立软件供应商 (ISV) 在其应用程序中添加通话分析，而无需任何机器学习（ML）专业知识。
使用 Transcribe Call Analytics，企业可以获得有价值的情报，如客户和代理人情绪、通话驱动因素以及对话特征，如非交流时间、中断、响度和交流语速。利用自动通话分类功能，您还可以根据关键字/短语、情绪和非交流时间给对话贴标签。对话通常包含敏感的客户数据，如姓名、地址、信用卡号码和社会保险号码。Transcribe Call Analytics 可帮助您从音频和文本中识别和编辑这些信息。所有 API 输出都会在 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 存储桶中提供给您。
使用 Amazon Transcribe Call Analytics API，您只需基于通话分钟数按实际使用量付费。无需预付款或签订长期合约，也没有最低月度费用。 有关更多信息，请访问 Transcribe 定价页面。
要了解详情，请参阅我们的博客 Extracting Insights from Customer Conversations with Amazon Transcribe Call Analytics 或访问 Amazon Transcribe Call Analytics 文档。对于交钥匙呼叫分析解决方案，请联系我们的任何 AWS Contact Center Intelligence (CCI) 合作伙伴。