发布于: Oct 8, 2021
我们很高兴地宣布，AWS QnABot 现已作为正式的 AWS 解决方案实施发布。AWS QnABot 是一个在 Amazon Lex 上构建的开源、多渠道、多语言的对话聊天机器人，可响应客户的问题、答案和反馈。AWS QnABot 解决方案无需编程即可以让客户在多个渠道上快速部署自助式对话 AI，包括客户的联系中心、网站、社交媒体渠道、SMS 文本消息或 Amazon Alexa。
客户可以使用集成的内容管理系统配置对常见问题的策管答案，支持针对每个频道优化的富文本和富语音响应，或者他们可以扩展解决方案的答案知识库，以包括非结构化文档、PDF 和现有的网页内容（通过与 Amazon Kendra 可选的进行无缝集成）。该解决方案支持多种语言，并且可以可选地将答案自动翻译为用户的本地语言。AWS QnABot 解决方案还可以提出问题，使其适合于快速构建身份验证流和数据捕获，如调查、问卷和决策树。
对于更高级的场景，AWS QnABot 可以进行扩展，以与后端系统集成，从而支持个性化和动态响应的数据挖掘，并与客户关系管理 (CRM) 和票务系统集成。集成的用户反馈和监控可让您了解客户查询、问题、情绪，并且可帮助优化和丰富内容。AWS QnABot 使用 Amazon Lex，并且可以轻松添加到现有的或新的机器人中，以丰富客户体验和减少呼叫中心负荷。
有关此解决方案的详细信息，请访问此解决方案的 AWS 解决方案实施网页。
AWS 解决方案实施网页上提供了其他 AWS 解决方案，客户可以按产品类别或行业浏览解决方案，查找经过 AWS 审查的自动化一站式参考实施方法，以满足特定业务需求。