发布于: Jan 31, 2022
Amazon Lex 是一种使用语音和文本在任何应用程序中构建对话界面的服务。我们很开心地宣布，针对语音输入推出的多种转录和置信度评分支持功能现已上线。转录功能可为用户的语音输入内容提供多种解读。每次转录都将获得一个置信度评分，说明匹配程度。使用转录功能搭配置信度评分可以帮助您改善对话设计。
您可以使用置信度评分以开展高效对话。例如，一个银行业务机器人向一名用户寻求信息（“请问账户名称是什么？”）且用户提供回答（“Michelle”）。如果转录置信度评分显示回答可信度为中等，则机器人会加以确认（“您是说 Michelle 吗？”）。此外，如果评分较低，则可将对话设置为重复问题（“您可以再说一遍吗？”）。类似的，您可以使用转录功能搭配业务知识来提高您对于用户回答的理解。例如，对于一个库存状态机器人，您可以向其应用业务逻辑以处理多次转录（“Scissors”、“Cesar’s”、“Seizures”）并确认恰当的转译内容（“Scissors”）。您现在可获得更好的洞察来管理对话流，创建更有效的对话。