发布于: Jun 2, 2022
Amazon Connect 现在提供 TransferContact API，以编程方式将任务转移到另一个流、座席队列，或共享队列，以便分配到空闲的座席。联系中心经理使用 Amazon Connect Tasks，能够跨不同应用程序（座席使用），对客户服务任务进行优先级排序、分配、跟踪和自动化。使用此 API，联系中心经理现在可以直接从其自定义分析控制面板转移任务，以缩短解决时间。通过 Connect Flows，您已经可以根据座席的技能集、空闲状态以及任务相关信息（例如类型、优先级/紧迫度、类别）来动态排定任务优先级和分配任务。
若要了解有关 TransferContact API 的更多信息，请参阅 API 文档。 此 API 现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。要详细了解 Amazon Connect Tasks，请访问我们的网页。如需详细了解 Amazon Connect 这一简单易用的全渠道云联系中心，请访问 Amazon Connect 网站。