Amazon Connect Customer Profiles 现在使您能够将统一的客户信息集成到自定义代理应用程序中

Amazon Connect Customer Profiles 现在提供了一个 JavaScript 库 (CustomerProfilesJS)，用于将 Customer Profiles 集成到您的自主或第三方代理应用程序中，为您的联系中心代理提供所需的客户信息，以便提供更加个性化的客户服务。Amazon Connect Customer Profiles 可以将来自 Amazon Connect 的联系历史记录与来自不同的第三方应用程序（例如 CRM）和自主系统的数据相结合，让您的代理更轻松地快速访问统一客户数据，从而利用基于机器学习的身份解析为每个客户创建一个统一的个人资料。 

借助 Amazon Connect Customer Profiles，公司可以免费访问客户联系历史记录。公司还可以从多个 SaaS 应用程序和数据库中引入客户数据，并根据客户个人资料的数量仅为他们使用的内容付费。Amazon Connect Customer Profiles 现已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、亚太地区（首尔）、加拿大（中部）、欧洲（法兰克福）和欧洲（伦敦）。要了解更多信息，请参阅 API 参考指南、帮助文档，访问我们的网页或阅读博客文章。

要使用 CustomerProfilesJS，请参阅入门指南。