发布于: Mar 24, 2023
Amazon Connect 现在允许您通过 Connect 流程中的“创建任务”块使用自定义任务模板，使座席能够更轻松地获取用于创建和完成任务的正确信息。借助 Amazon Connect Tasks，您可以对所有待完成的联系中心座席任务进行优先级划分、分配和跟踪，从而提高座席的工作效率，并确保客户问题快速得以解决。例如，您可以使用流程中的预定义任务模板为调查账单问题或新的保险索赔等场景创建任务，并使用快速解决问题所需的信息为坐席预先填充数据。任务模板支持开箱即用，您无需为 Amazon Connect 座席工作区进行手动配置。