将每一个客户接触点转化为更深层次的关系和更好的结果
打造无缝的全渠道体验
在客户喜欢的所有渠道提供个性化、高效、主动的体验。借助由人工智能提供支持的自助服务，包括 Amazon Q in Connect，您可以提供自然、直观的多语言体验，既提高效率又降低成本。Amazon Connect 还可帮助您通过相关信息（例如预约提醒），在客户首选的渠道中主动与客户进行大规模互动。
使用生成式人工智能提高座席工作效率
可以通过由生成式人工智能提供支持的统一工作区来全面了解客户，这样，联络中心的座席从第一天起就能为客户提供卓越的体验。通过 Amazon Q in Connect 这款由生成式人工智能提供支持的助手，座席可以接收针对最终客户的需求，而进行过个性化处理的实时应答和建议措施，包括分步指南。Amazon Connect 还可在联系结束后的几秒钟内生成摘要，帮助减少座席的联系后工作（ACW）。
衡量、跟踪和提高绩效
借助由人工智能提供支持的分析和优化功能，释放主管和经理的全部潜力。查看来自客户互动的实时洞察和趋势，自动评估座席表现，并提供量身定制的座席指导，从而不断提高客户满意度。借助人力管理功能，可以预测联系人数量，分配适量座席，并充分利用座席，以便优化联络中心运营。
