Amazon Connect

基于云的联络中心,简单易用

Amazon Connect 是一款基于云的自助式联络中心服务,借助这款产品,任何企业都能轻松地以更低的成本提供更好的客户服务。Amazon Connect 所基于的联络中心技术与全球亚马逊客服专员在为数以百万计的客户对话提供支持时所用的联络中心技术相同。Amazon Connect 采用自助式图形界面,利用该界面,非技术型用户也可以轻松设计联络流、管理代理并追踪绩效指标,无需具备专业技能。使用 Amazon Connect,客户无需支付预付款或签订长期合约,也无需管理任何基础设施;客户只需按 Amazon Connect 使用量 (按分钟计) 付费,同时为所有相关电话服务付费。

什么是 Amazon Connect?

优势

轻松设置和管理

设置 Amazon Connect 的操作非常简单。只需在 AWS 管理控制台中单击几下,代理即可在几分钟内开始接听电话。借助拖放式 Contact Flow Editor,您可以创建联络流并使用联络流来定义有效且高效的客户交互,无需编辑任何代码。

可扩展和具有弹性

无需部署或管理基础设施,因此,您可以扩展或缩小 Amazon Connect 联络中心,根据业务周期可支持多达数万名代理同时待命;此外,您只需按照代理与 Amazon Connect 进行交互的时间付费,同时支付所有相关电话服务费。

可靠

Amazon Web Services 具有成熟可靠的基础设施,在全球 18 个地理区域中的 55 个可用区运营,Amazon Connect 即在该基础设施上运行。因此,与在单个数据中心运行联络中心解决方案相比,Amazon Connect 的可用性、容错能力和可扩展性都大大高于前者。

按实际使用量付费

Amazon Connect 是一款按需服务产品,您只需根据使用量 (按分钟计) 付费,无需签订长期合约或支付预付款,也没有最低月度费用。您将按照指定的分钟费率以及使用 Amazon Connect 与最终客户进行互动的时间 (按分钟计) 付费。定价不以容量、代理席位或维护为依据。

支持 AI

您可以将 AWS AI 服务与 Amazon Connect 配合使用,帮助您的组织更有效地运营并改善客户体验。将 Amazon Lex 智能会话机器人集成到联系流中,将自动交互转换为自然对话。使用 Amazon Transcribe 转录 Amazon Connect 录制内容;并通过与 Amazon Comprehend 的对话提取情绪和意图,然后挖掘数据以获取客户洞察。

开放平台

Amazon Connect 是一个开放的平台,因此能够与其他系统轻松集成,如客户关系管理 (CRM) 解决方案或 AWS 平台。例如,您可以使用 AWS Lambda 为无服务器应用程序或后端服务运行代码,从而根据客户需求实时构建联络流体验。此外,您还可以使用 Amazon S3 存储通话录音,并对数据的访问和生命周期进行控制。

客户

要了解更多信息,请参阅 Amazon Connect 客户。  

博客帖子和文章

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Niranjan Hira 和 Yasser El-Haggan
2019 年 3 月 18 日
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Lex Crosett
2019 年 2 月 21 日
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Bamba Diouf
2019 年 2 月 23 日

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