Amazon Connect

方便易用的全渠道云联络中心

Amazon Connect 是一种方便易用的全渠道云联络中心服务,可帮助企业以更低的成本提供卓越的客户服务。十多年前,Amazon 的零售业务需要有一个联络中心,以便为我们的客户提供贴心、动态和自然的体验。但我们没有能够找到符合我们需求的联络中心,因此我们自己建设了一个。现在我们将此服务向所有企业开放,如今已有成千上万的企业每天使用 Amazon Connect 来服务数以百万计的客户,这些企业使用的代理数量从 10 个到上万个不等。

Amazon Connect 从一开始就专为全渠道服务而设计,为客户和代理提供无缝的语音和交谈体验。这包括通过一系列的工具来实现基于技能的路由、强大的实时和历史数据分析以及方便易用且直观的管理工具,并且只需按使用量付费。这意味着 Amazon Connect 简化了联络中心的运营,提高了代理的工作效率,同时也降低了成本。您可以在几分钟内建立一个联络中心,并可扩展以支持数以百万计的客户。

什么是 Amazon Connect?

优势

在几分钟内完成更改,无需数月

Amazon Connect 的设置和使用极为方便,让您可以加快创新速度。只需几次点击,就可以建立一个全渠道联络中心,让代理开始与客户互动和发送信息。您还可以重复使用既有的自动化交互来创建聊天流。借助直观的 UI 可以轻松完成更改,方便您创建语音和聊天联系流,无需编写任何代码,也无需会耗时数月和耗费数百万美元的自定义开发。

比传统联络中心解决方案最高节省 80% 的成本

Amazon Connect 的成本比传统的联络中心系统更低。使用 Amazon Connect 时,您只需为您在与客户互动时花费的时间付费,此外还需支付任何相关的电话费和信息传送费用。使用 Amazon Connect 时没有最低月度费用、长期承付费用、预付许可费,并且定价也不基于峰值容量、代理席位数或维护。

可以轻松扩展以满足意外需求

使用 Amazon Connect 时,您可以将联络中心的规模扩展或缩减至任何规模,动用数以万计的代理以满足正常业务周期或计划外事件的需要。作为 AWS 云的一部分,您可以通过安全、可靠、高度可扩展的方式,在全世界任何地方访问 Amazon Connect,从而支持客户。代理和经理只需一个支持的 Web 浏览器和互联网连接,即可在任何地方与客户互动。

功能

全渠道客户服务

Amazon Connect 通过单个统一的联络中心来提供无缝的全渠道语音和聊天体验。联络中心的代理和经理无需学习多种工具,因为 Amazon Connect 在统一的 UI 中提供同样的联系路由、排队、分析和管理工具,涵盖语音、Web 聊天和手机聊天等各种方式。通过 Amazon Connect,您还可以跨渠道使用同样的自动化互动和聊天机器人来提高运营效率。这意味着您的客户可以根据个人偏好和等候时间等因素与您的代理进行互动,他们可以跨渠道保持与同一代理进行互动,并且可以保存他们的互动历史记录,无需重复,从而提高客户体验,缩短解决问题的时间。

了解 Amazon Connect 的高质量音频 »

了解 Amazon Connect 安全、灵活的聊天 »

灵活性和敏捷性俱佳

Amazon Connect 是一个开放的平台,可以轻松集成您的联络中心所依赖的任何系统,例如客户关系管理 (CRM) 系统、人力优化 (WFO) 系统或人力资源管理 (WFM) 系统。例如,您可以通过 AWS Lambda 以虚拟的方式访问任何后端系统,从而提供个性化的自动化体验,此外还可在客户切换语音和聊天渠道时,向代理提供交谈历史记录和实时背景。无需使用连接器或专业的服务即可构建适应客户需求的联系流体验。

成熟的智能

Amazon Connect 默认启用 AI,让代理可以立即将 AWS AI 服务与 Amazon Connect 结合使用,从而实现自动化的互动并改善客户服务。Amazon Connect 内置了自然的文本到语音转换服务,让您可以实时创建个性化的消息。此外您还可以借助 Amazon Lex,在语音和聊天中使用支持 Alexa 的强大技术,用语境来轻松支持代理之间的交接。Amazon Lex 是 Amazon 的一款服务,可以在任何应用程序中构建具有语音到文本转换和自然语言理解 (NLU) 功能的交谈界面。Amazon Connect 还利用 AI 来实时转录通话内容并显示来电者的情绪,然后挖掘客户互动数据,从而揭示见解和发现趋势。

Contact Lens for Amazon Connect 是集成到 Amazon Connect 中的一组机器学习功能。它能够帮助联络中心主管更好地理解客户对话的情感、趋势和合规风险,从而有效地培训代理商、复制成功的互动经验,以及确定出对公司和产品的关键反馈。

客户

Capital One 在整个公司部署 Amazon Connect,每天轻松支持数以万计的客户。

Intuit 使用 Amazon Connect 在纳税日支持超过 100000 次来电。 

ChartSpan

ChartSpan 是美国最大的慢性病管理 (CCM) 服务提供商,通过切换到 Amazon Connect,公司的成本减少了 80%,员工利用率提高了 12%。

要了解更多信息,请参阅 Amazon Connect 客户。  

博客文章

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