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开始使用 Amazon Connect

Amazon Connect 是一款基于云的自助式联络中心服务,借助这款产品,任何企业都能轻松地以更低的成本提供更好的客户服务。Amazon Connect 所基于的联络中心技术与全球亚马逊客服专员在为数以百万计的客户对话提供支持时所用的联络中心技术相同。Amazon Connect 采用自助式图形界面,利用该界面,非技术型用户也可以轻松设计联络流、管理代理并追踪绩效指标,无需具备专业技能。使用 Amazon Connect,客户无需支付预付款或签订长期合约,也无需管理任何基础设施;客户只需按 Amazon Connect 使用量 (按分钟计) 付费,同时为所有相关电话服务付费。

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Amazon Connect 简介


生产效率

轻松设置和管理

设置 Amazon Connect 的操作非常简单。只需在 AWS 管理控制台中单击几下,代理即可在几分钟内开始接听电话。借助拖放式 Contact Flow Editor,您可以创建联络流并使用联络流来定义有效且高效的客户交互,无需编辑任何代码。

生产效率

可扩展和弹性

无需部署或管理基础设施,因此,您可以扩展或缩小 Amazon Connect 联络中心,根据业务周期可支持多达数万名代理同时待命;此外,您只需按照代理与 Amazon Connect 进行交互的时间付费,同时支付所有相关电话服务费。

生产效率

按需付费

Amazon Connect 是一款按需服务产品,您只需根据使用量 (按分钟计) 付费,无需签订长期合约或支付预付款,也没有最低月度费用。您将按照指定的分钟费率以及使用 Amazon Connect 与最终客户进行互动的时间 (按分钟计) 付费。定价不以容量、代理席位或维护为依据。

生产效率

可靠

Amazon Web Services 具有成熟可靠的基础设施,在全球 16 个地理区域中的 42 个可用区运营,Amazon Connect 即在该基础设施上运行。因此,与在单个数据中心运行联络中心解决方案相比,Amazon Connect 的可用性、容错能力和可扩展性都大大高于前者。

 

生产效率

开放平台

Amazon Connect 是一个开放的平台,因此能够与其他系统轻松集成,如客户关系管理 (CRM) 解决方案或 AWS 平台。例如,您可以使用 AWS Lambda 为无服务器应用程序或后端服务运行代码,从而根据客户需求实时构建联络流体验。此外,您还可以使用 Amazon S3 存储通话录音,并对数据的访问和生命周期进行控制。


使用 Amazon Connect,只需在 AWS 管理控制台单击几下即可创建一个联络中心,而且代理在几分钟内就可以开始接听电话。

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开始使用 Amazon Connect
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“我们所处的行业一直在发生着巨大变化,我们在 Capital One 专注于创新,并且希望能像技术公司一样思考,从而满足面临的这些变化需求。这是有关速度、敏捷性和满足客户需求不断变化的问题。借助 Amazon Connect,我们能够使用最新的技术启用创新数字服务,帮助我们比以往更快地满足客户和员工的期望。”

-- 零售和直销银行 Capital One 高级副总裁、首席信息官 Gill Haus

 

单击此处详细了解 Capital One 如何使用 Amazon Connect 进行创新。


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“Intuit 是创新型财务管理解决方案提供商,面向全球大约 5000 万客户提供服务,他们的产品有 TurboTax 何 QuickBooks 等。Intuit 秉持以客户为中心的理念。要实现这一理想,我们的客户成功团队是关键。利用 Amazon Connect 和 Salesforce 的无缝集成,我们可以充分发挥技术的力量,利用数据定制代理体验。我们不断帮助代理提高工作效率,让他们无需担心工作,以便专心满足客户需求,从而提供最优客户体验。”

 

- Intuit Inc. 客户体验部门集团产品经理 Loren Lacy


Subway

“The SUBWAY® 是世界最大的潜艇三明治联锁品牌,在全球设有 40000 多家分店。我们已经成为希望全家人可以享受快速而有营养的膳食的人们的首选。Amazon Connect 的设置简单而无缝,在几小时内就可以发挥作用。客户回访改善了客户经验,显着提高了我们的客户满意度 (CSAT) 得分。利用 Amazon Connect,我们能够降低成本,并在处理客户电话方面节省大量的时间。”

-- Subway Franchise World Headquarters, LLC 副总裁,技术业务管理与执行 CIO Neville Hamilton

 

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“RedAwning 每月为数以万计的度假租赁客人提供服务。借助 Amazon Connect 和 Amazon Lex,我们可以更快地为客人提供服务,同时提高 RedAwning 的效率。我们利用 Amazon Lex 构建了虚拟助理 Scarlett,她可以使用 AWS Lambda 访问我们的预订数据库。借助 Amazon Connect 和 Amazon Lex,Scarlett 可以接听电话、与客人自然交流,然后快速将客人与其预订信息匹配。Scarlett 可以解决客人在电话中最常提出的问题,让客人不需要与人工客服交流,这让我们能够轻松扩展我们的业务,适应客户群的快速增长。将 Amazon Lex 与 Amazon Connect 集成之后,我们不再需要为每个代理许可证支付昂贵的费用,也不需要面对管理电话服务的复杂性,以十分之一的成本实现了十倍的效能。

-- RedAwning 创始人兼首席执行官 Tim Choate

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“作为一家完全远程运营的公司,我们需要一种基于云的软件电话服务,能够轻松扩展或缩减、确保我们的远程员工保持连接并提供全天候可用性,因为我们一直以来都为客户提供全天候服务。Amazon Connect 就是这样一款产品,而且功能更全面。我们不仅可以实时了解联络中心的运营状况,还能查看过去某个时段的指标报告。Amazon Connect 能够轻松与我们现有的系统集成。此外,基于使用量的定价模式满足了我们的季节性扩展需求,而且不会对公司财务产生任何影响。鉴于这些因素,我们决定转而使用简单易用的 Amazon Connect。对于我们和我们的客户而言,这都是最佳选择。”

-- AnswerConnect 首席执行官 Natalie Fung


Amazon Connect 非常容易上手。

登录 AWS 管理控制台,单击几下即可设置一个 Amazon Connect 联络中心。

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