Amazon Connect

方便易用的全渠道云联络中心

Amazon Connect 是一种方便易用的全渠道云联络中心服务,可帮助企业以更低的成本提供卓越的客户服务。十多年前,Amazon 的零售业务需要有一个联络中心,以便为我们的客户提供贴心、动态和自然的体验。但我们没有能够找到符合我们需求的联络中心,因此我们自己建设了一个。现在我们将此服务向所有企业开放,如今已有成千上万的企业每天使用 Amazon Connect 来服务数以百万计的客户,这些企业使用的代理数量从 10 个到上万个不等。

Amazon Connect 从一开始就专为全渠道服务而设计,为客户和代理提供无缝的语音和交谈体验。这包括通过一系列的工具来实现基于技能的路由、强大的实时和历史数据分析以及方便易用且直观的管理工具,并且只需按使用量付费。这意味着 Amazon Connect 简化了联络中心的运营,提高了代理的工作效率,同时也降低了成本。您可以在几分钟内建立一个联络中心,并可扩展以支持数以百万计的客户。

什么是 Amazon Connect?

优势

在几分钟内完成更改,无需数月

Amazon Connect 的设置和使用极为方便,让您可以加快创新速度。只需几次点击,就可以建立一个全渠道联络中心,让代理开始与客户互动和发送信息。您还可以重复使用既有的自动化交互来创建聊天流。借助直观的 UI 可以轻松完成更改,方便您创建语音和聊天联系流,无需编写任何代码,也无需会耗时数月和耗费数百万美元的自定义开发。

比传统联络中心解决方案最高节省 80% 的成本

Amazon Connect 的成本比传统的联络中心系统更低。使用 Amazon Connect 时,您只需为您在与客户互动时花费的时间付费,此外还需支付任何相关的电话费和信息传送费用。使用 Amazon Connect 时没有最低月度费用、长期承付费用、预付许可费,并且定价也不基于峰值容量、代理席位数或维护。

可以轻松扩展以满足意外需求

使用 Amazon Connect 时,您可以将联络中心的规模扩展或缩减至任何规模,动用数以万计的代理以满足正常业务周期或计划外事件的需要。作为 AWS 云的一部分,您可以通过安全、可靠、高度可扩展的方式,在全世界任何地方访问 Amazon Connect,从而支持客户。代理和经理只需一个支持的 Web 浏览器和互联网连接,即可在任何地方与客户互动。

功能

全渠道客户服务

Amazon Connect 通过单个统一的联络中心来提供无缝的全渠道语音和聊天体验。联络中心的代理和经理无需学习多种工具,因为 Amazon Connect 在统一的 UI 中提供同样的联系路由、排队、分析和管理工具,涵盖语音、Web 聊天和手机聊天等各种方式。通过 Amazon Connect,您还可以跨渠道使用同样的自动化互动和聊天机器人来提高运营效率。这意味着您的客户可以根据个人偏好和等候时间等因素与您的代理进行互动,他们可以跨渠道保持与同一代理进行互动,并且可以保存他们的互动历史记录,无需重复,从而提高客户体验,缩短解决问题的时间。

了解 Amazon Connect 的高质量音频 »

了解 Amazon Connect 安全、灵活的聊天 »

灵活性和敏捷性俱佳

Amazon Connect 是一个开放的平台,可以轻松集成您的联络中心所依赖的任何系统,例如客户关系管理 (CRM) 系统、人力优化 (WFO) 系统或人力资源管理 (WFM) 系统。例如,您可以通过 AWS Lambda 以虚拟的方式访问任何后端系统,从而提供个性化的自动化体验,此外还可在客户切换语音和聊天渠道时,向代理提供交谈历史记录和实时背景。无需使用连接器或专业的服务即可构建适应客户需求的联系流体验。

成熟的智能

Amazon Connect 默认启用 AI,让代理可以立即将 AWS AI 服务与 Amazon Connect 结合使用,从而实现自动化的互动并改善客户服务。Amazon Connect 内置了自然的文本到语音转换服务,让您可以实时创建个性化的消息。此外您还可以借助 Amazon Lex,在语音和聊天中使用支持 Alexa 的强大技术,用语境来轻松支持代理之间的交接。Amazon Lex 是 Amazon 的一款服务,可以在任何应用程序中构建具有语音到文本转换和自然语言理解 (NLU) 功能的交谈界面。Amazon Connect 还利用 AI 来实时转录通话内容并显示来电者的情绪,然后挖掘客户互动数据,从而揭示见解和发现趋势。

Contact Lens for Amazon Connect 是集成到 Amazon Connect 中的一组机器学习功能。它能够帮助联络中心主管更好地理解客户对话的情感、趋势和合规风险,从而有效地培训代理商、复制成功的互动经验,以及确定出对公司和产品的关键反馈。

获得专家帮助,由 AWS IQ 提供

所有服务均由第三方专家提供。

Siva Bala
Siva Bala Narayanan 博士
★★★★★ 5.0(1 条评论)
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  • 详细信息
  • AWS 认证

    • Solutions Architect (Associate)
    • Machine Learning (Specialty)

    工作经验

    实际性和创造性全栈计算机视觉、机器学习和人工智能顾问,拥有 25 年产品开发和企业孵化领域的高科技咨询经验。

  • 评论
  • “非常满意 Sivas 的工作! 强烈推荐”
    ★★★★★ 5.0
使用 AWS IQ,获得 AWS 认证的专家随叫随到。这项服务由 Siva Bala Narayanan 博士提供。

设置 Amazon Connect 联络中心

描述

无论是为了可扩展性和灵活性,还是为了利用自动维护和升级,将您的呼叫中心迁移到云都有许多好处。我将帮助您从本地呼叫中心快速、无缝地迁移到 Amazon Connect。

第一步是审核您当前的解决方案,并确定此次迁移的目标。我熟悉许多本地解决方案,将提供有关最佳迁移方法的指导和建议。包括预算指导和估算。经过初步咨询,我将提供迁移计划,其中包含 Amazon Connect 迁移的关键产品和技术详细信息。

下一步是使用第一步中确定的适当联系流,设置和配置 Amazon Connect。我将直接在您的 AWS 账户中设置 Amazon Connect,包括您的团队管理它所需的所有角色和权限。完成后,我将提交一份安装报告,其中包含关键的技术细节,以便您的团队能够承担系统管理工作。

最后一步是培训您的一小部分代理,让他们了解如何使用新的 Amazon Connect 系统。如果您有一个更大型的团队,可以让您的代理分享他们的经验,或者我们可以安排更多培训课程。我将逐步介绍常见的使用案例,并回答他们的任何问题。我还将提供参考文档,使其他代理可以轻松上手。

最后,对于您的团队遇到的任何与设置有关的问题,我将提供一个月的额外电子邮件支持。我有七年 AWS 经验,曾帮助许多客户成功采用 AWS 技术。我期待帮助您取得成功。

定价

2000 USD

交付时间

3 天

不满意不收费
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James Malin
★★★★★ 5.0(4 条评论)
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  • AWS 认证

    • Solutions Architect (Associate)

    工作经验

    服务

    • 专注于通过开发运营和解决方案架构最佳实践,帮助企业在云中实现工作流和流程自动化。
    • 提供 AWS 架构咨询和解决方案。
    • 帮助将现场服务器、数据和基础设施迁移到 AWS。
    • 从传统桌面和 VDI 解决方案迁移到 Amazon WorkSpaces。
  • 评论
  • James 的办事效率很高。他花时间了解了我的需求,并提供了正确的解决方案。他了解各种 AWS 功能和我的需求,根据我的预算为我量身定制了一种解决方案。他明白从小规模起步但仍要能扩大规模的必要性。
    ★★★★★ 5.0
     
    与 Malin 先生合作很愉快。他为我们的公司建立了一个很棒的 Web 平台,包括一个门户和文档管理系统。他学识渊博,为我们提供了出色的服务和专业的指导。James 是平台上最优秀的程序员,可以推动我们向前发展。我强烈推荐。
    ★★★★★ 5.0
     
    一如既往,与 James 合作很愉快。他和他的团队负责我们网站和电话系统所需的一切,他们是真正的技术专家。
    ★★★★★ 5.0
     
    James 是第一个回应我紧急请求的解决方案架构师。我和我的同事采访了很多架构师,他们都做出了回应,但是我们都认为直觉告诉我们要与来自 Diverse Programmers 的 James Malin 合作,我们很高兴这样做了! James 从始至终都很积极、很专注,不仅提前完成了工作,而且没有超出预算。与 James 合作很愉快,我强烈推荐 Diverse Programmers。
    ★★★★★ 5.0
使用 AWS IQ,获得 AWS 认证的专家随叫随到。这项服务由 James Malin 提供。

设置 Amazon Connect 预约机器人

描述

为了简化您的业务,请使用适用于 Amazon Connect 的 Amazon Lex 机器人,自动化创建约会、会议和安排电话的流程。在制定适合您公司的定制解决方案之前,我们将审核贵公司的独特需求。首先,我将设置一个 DynamoDB 表来组织您的关键数据。

其次,我将设置 Amazon Lex 机器人,将对话交互添加到您的 Amazon Connect 流中。您的客户将能够通过数字键盘或口头陈述数字来输入敏感信息。最后,我可以将这些系统与贵公司的现有日历和/或现有电话系统集成在一起。我将引导您完成设置,并提供有关 Amazon Lex 机器人的详细文档。

我是 Diverse Programmers LLC 的创始人兼首席技术官。我精通处理教育、医疗、金融和政府部门的机密信息和安全。

主要交付内容

  • 设计咨询
  • DynamoDB 表
  • Lex 约会机器人
  • 文档和演练

定价

最低 2000.00 USD

交付时间

2 周

不满意不收费
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Kevin Shaholli
★★★★★ 5.0(5 条评论)
  • 详细信息
  • 评论
  • 详细信息
  • AWS 认证

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • SysOps Administrator (Associate)
    • Solutions Architect (Professional)
    • DevOps Engineer (Professional)
    • Security (Specialty)

    工作经验

    我担任 AWS 解决方案架构师已有多年,帮助过许多客户,从小型初创公司到大型企业。我在架构、设计和实施各种高度可用且可扩展的成本优化型应用程序方面拥有丰富的经验。

  • 评论
  • Kevin 对我们的系统进行了非常彻底的分析,并按时完成了工作。他甚至对我们的环境提供了一些很有价值的反馈,并免费创建了一个 CloudFormation 模板。我们的下一个网络项目还要找他合作。
    ★★★★★ 5.0
     
    Kevin 很好相处。我们期待在未来的项目中与他再次合作。
    ★★★★★ 5.0
     
    友善、可亲,指导明确。
    拥有实际开发经验,不是那种光说不动手的教练。
    ★★★★★ 5.0
     
    Kevin 出色地评估了我们的项目需求,并提出了实施最佳解决方案的计划。我们的项目完成得很快,Kevin 的回应也很快。我们对 Kevin 提供的服务和具备的知识非常满意。我们强烈推荐 Kevin,希望后续的 AWS 项目继续与他合作。
    ★★★★★ 5.0
     
    乐于助人,知识渊博。期待在未来的项目中与他合作。
    ★★★★★ 5.0
使用 AWS IQ,获得 AWS 认证的专家随叫随到。这项服务由 Kevin Shaholli 提供。

设置 Amazon Connect 墙板

描述

有效跟踪和管理您的 Amazon Connect 系统实时指标对于保持客户满意度至关重要。大屏幕是显示实时指标的控制面板,可以回答诸如“我的代理效率如何”或“队列中当前等待时间最长的呼叫是哪一个”之类的问题。我将为您的业务设置和构建大屏幕。

第一步,我们将确定大屏幕解决方案所需的指标列表。如果需要,我可以根据我构建类似大屏幕的经验提供反馈和指导。我们将审核所需的安全性、角色和权限。完成后,我将提供一份书面说明,其中包含指定大屏幕设计的高级设计。

第二步,我将使用直接连接到 Amazon Connect 系统的 python 动态 Web 应用程序实施大屏幕。我将直接在您的 AWS 账户中进行配置和安装。完成后,我将通过电子邮件发送解决方案的简短技术细节说明。

第三步,我们将审核解决方案,确保所有内容都符合您的预期。我将回答您的任何问题。工作完成后,我还将提供两周额外支持。

主要交付内容:

  1. 初始设计文档,包括要纳入大屏幕的指标列表
  2. 大屏幕解决方案的技术说明,包括 AWS 详情和对源代码的访问权限
  3. 审核会议,我将在会上回答任何问题
  4. 工作完成后,两周额外支持

我已经为许多客户成功构建了大屏幕解决方案,期待为您提供专属的 Amazon Connect 大屏幕。

定价

4000 USD 起

交付时间

2 周

不满意不收费
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Kevin Glick
无评论
  • 详细信息
  • 评论
  • 详细信息
  • AWS 认证

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    工作经验

    RE/MAX Denver, CO 的 API 开发人员(2019 年 5 月 – 至今)

    • 使用 Node.js 开发和维护分布式微服务
    • 使用 Terraform 确保基础设施的稳定性
    • 借助使用 Clojure 编写的 AWS Neptune 告知的精细权限,实现多应用程序安全层
    • 维护和增强基于 Elasticsearch 和 GraphQL 且使用 Node.js 编写的 API
    • 为 ElasticSearch 集群实施了蓝/绿部署机制,降低了部署期间的风险
  • 评论
  • 尚无评论

使用 AWS IQ,获得 AWS 认证的专家随叫随到。这项服务由 Kevin Glick 提供。

为 Amazon Connect 设置 Amazon Lex 聊天机器人

描述

通过在 Amazon Connect 呼叫中心使用 Amazon Lex 聊天机器人,您可以让您的客户能够执行更改密码、请求查看账户余额、安排约会等任务,而无需与代理通话。这些聊天机器人使用自动语音识别和自然语言理解来识别呼叫者的意图。我将为您的 Amazon Connect 工作流设计、构建和实施聊天机器人解决方案。

第一步,审核您现有的 Amazon Connect 工作流,并为新的聊天机器人确定目标。我将提供反馈和建议,说明哪些方法最有效,并为您的不同想法提供折衷方案。在此步骤的最后,我将提供一个包含交付时间表的实施计划。

第二步,我将设计和构建解决方案所需的 Amazon Lex 聊天机器人和自然语言模型。我将在您的 Amazon Connect 安装中直接配置和安装。我还将进行必要的更新,确保它成功实施,并满足您在第一步中设置的要求。

第三步,我将提供书面说明,介绍新聊天机器人的工作原理以及技术文档,供用户未来更改所用。我们将审核解决方案和技术文档,我将回答您的任何问题。

主要交付内容:

  1. 初始要求文档和交付时间表
  2. 已直接配置并安装到您的 Amazon Connect 解决方案中的自定义书面聊天机器人
  3. 技术摘要文档,解释该解决方案的工作原理以及关键组件的位置,包括对源代码和配置数据的访问权限
  4. 我还会在第三步完成后的一周内回答您的任何问题。

我持有三项 AWS 认证,包括 Alexa Skill Builder Specialty 认证。我在语音优先应用程序设计和开发以及将 AWS 服务集成到这些解决方案方面拥有丰富的经验。我相信我可以通过提供令人愉悦的语音或文本自动化解决方案,帮助促进您的业务发展。

定价

5000 USD

交付时间

2 个月

不满意不收费
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Geoff Groves
★★★★★ 5.0(2 条评论)
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  • AWS 认证

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    工作经验

    拥有超过 20 年 IT 网络和企业系统架构方面的经验,曾担任工程师、架构师、业务经理、项目经理和开发运营总监等职位。我在 2013 年才开始认真研究 AWS 服务,并迁移到了 S3 托管。自此之后,我一直以各种身份积极与 AWS 合作。

  • 评论
  • Geoff 对我需要获得帮助的工作非常积极、细致。我强烈推荐他
    ★★★★★ 5.0
     
    Geoff 非常努力地确保回答了我所有的问题,并解决了我对安全问题的担忧。他很好相处,知识渊博,能够主动跟进并提供所需的其他信息。我打算未来有类似需求时还要求助 Geoff。
    ★★★★★ 5.0
使用 AWS IQ,获得 AWS 认证的专家随叫随到。这项服务由 Geoff Groves 提供。

设置带有入站和出站呼叫流的 10 个代理 Amazon Connect 联络中心

描述

快速、正确地建立并运行 Amazon Connect。我将从头开始为您建立 Amazon Connect 呼叫中心,并设置使用入站和出站呼叫流的 10 个代理。

我们将从初步咨询开始,了解您的业务、期望的结果和预算。我可以根据您的需要提供有关最佳选项的指导和建议。我将收集关键信息,例如要激活和设置的入站和出站电话号码。收集信息后,我将与您分享项目计划,其中包括项目的关键组成部分和交付时间表。

然后,我将按计划实施解决方案。这其中包括配置和设置代理配置、路由组配置、提示、呼叫流设置、代理层次结构设置、基于技能的路由设置、运营时间设置等。此解决方案假设您将使用默认的 AWS 默认选项,并使用 Amazon Connect 作为身份验证机制。我可以实施更复杂的身份验证模型,但费用会增加。实施完成后,我将提供技术组件摘要以供您记录。

最后一步,我将设置代理层次结构和上报流程,并提供一节面向最多十个代理的培训课程。我将逐步介绍新的配置,并回答所有问题。我将提供有关任何后续问题或新代理的详细文档。

主要交付内容:

  • 项目计划,包含关键要求和时间表
  • 直接在您的 AWS 账户中完全部署和配置的 Amazon Connect 解决方案
  • 技术说明,包含关键技术组件的摘要
  • 一节培训课程,面向最多 10 个代理
  • 两周额外电子邮件支持,我将在其中回答任何后续问题

定价

595 USD

交付时间

1 周

不满意不收费

客户

Capital One 在整个公司部署 Amazon Connect,每天轻松支持数以万计的客户。

Intuit 使用 Amazon Connect 在纳税日支持超过 100000 次来电。 

ChartSpan

ChartSpan 是美国最大的慢性病管理 (CCM) 服务提供商,通过切换到 Amazon Connect,公司的成本减少了 80%,员工利用率提高了 12%。

要了解更多信息,请参阅 Amazon Connect 客户。  

博客帖子和文章

请访问联络中心博客,了解独特的使用案例、最佳实践、技术深入研究和新功能发布。

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