为您的客户数据创建操作系统
利用 Amazon Connect 统一的客户数据转变您的客户体验。我们全面的数据基础将来自超过 75 个记录系统的分散信息整合到实时、统一的客户配置文件中。通过人工智能驱动的数据匹配和丰富，创建单一事实来源，使人类和人工智能座席都能提供个性化的情境化服务体验。打破传统的数据孤岛，为智能路由、实时推荐和跨渠道优化提供支持。这些原生功能可帮助组织从被动支持转变为主动的个性化客户体验，从而提高满意度和收入。
将不同的数据转化为操作
智能数据统一
利用由生成式人工智能提供支持的行业领先的数据匹配来整合分散的客户数据。Amazon Connect 无需复杂的开发或配置即可创建全面、实时的单一事实来源。利用超越传统解决方案的差异化匹配功能，改变您管理客户数据的方式，使您能够统一企业记录系统中的客户信息。
动态数据丰富
利用实时交互信号丰富客户配置文件，并在所有接触点创建动态细分。计算属性并将 Amazon Connect 参与度指标与配置文件数据相结合，根据行为、偏好和旅程阶段对客户进行细分。无需复杂的数据分析或手动配置，即可观察您的客户洞察随着新交互的发生而自动发展。
广泛激活客户
使用统一的客户数据，直接在 Amazon Connect 中实现智能路由、个性化座席体验和有针对性的对外营销宣传。此外，通过首选营销和广告平台激活细分市场，扩大统一的客户数据的价值。只需创建一次受众细分，即可在所有客户接触点（从实时服务交互到更广泛的营销计划）提供一致的体验。
优势
使用案例