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Amazon 第 1 天文化的要素

Amazon “第 1 天”思维是一种文化和运营模式,它把顾客放在 Amazon 做任何事情的中心。把“第 1 天”付诸实践,需要长期保持关注、对客户执着,以及大胆的创新。

第 1 天既是一种文化,也是一种运营模式

在每一份年报中,Jeff Bezos 都会附上一份 1997 年致股东信的原件副本。在那封 1997 年的信中,Bezos 概述了 Amazon 潜在成功的基本衡量标准——坚持不懈地关注客户、创造长期价值而不是企业短期利润,以及进行许多大胆的押注。“这是互联网的第一天”,Bezos 写道,“如果我们一切顺利,对 Amazon.com 来说也是如此。”

这些原则——保持长期关注、专注于客户和他们的需求以及大胆创新以满足这些需求——在过去的 20 多年里一直保持不变,并且是 Amazon 所谓的“第一天”心态的核心。“第一天”心态既是一种文化也是一种运营模式,它把顾客放在 Amazon 做任何事情的中心。我们努力深入了解客户,并从他们的痛点出发,快速开发创新,为他们的生活创造有意义的解决方案。第一天的意思是,要保持好奇心、敏捷性和实验性。它意味着要勇于面对失败,意味着通过应用我们所学到的经验教训,我们可以在未来更好地给为客户带来惊喜和满意。

Amazon 第 1 天文化的要素

Amazon 的第一天文化

“第一天思维既是一种文化也是一种运营模式,它把顾客放在 Amazon 做任何事情的中心。”

快速决策的关键

  1. 识别双向门。 有些决策是单向的,有些则是双向的,这意味着它们是可逆的,您可以迅速纠正错误。
  2. 不要等待所有的数据。 如果您等到了解一切,可能就太慢了。大多数决策只需要您掌握大约 70% 的信息。
  3. 提出不同意见并且配合。 人们可以有不同意见,但一旦作出了决策,每个人都必须遵守这个决策。这比试图说服对方更节省时间。
快速决策的关键

比较因素 – 第 1 天与第 2 天

第一天思维

  • 专注于客户
  • 高质量、高速度决策
  • 孵化新功能的实验
  • 接受失败
  • 灵活的组织结构
  • 拥有自己创造内容的小团队
  • 优先考虑长期、持续的价值

第二天思维

  • 关注内部挑战
  • 官僚主义、以达成一致而基础的决策
  • 投资根深蒂固的能力
  • 害怕失败
  • 组织结构深度分层
  • 有很多依赖关系的大型团队
  • 优先考虑眼前的、短期的价值

关于作者

Daniel Slater,AWS 全球创新文化负责人

Dan Slater 作为 AWS 数字创新团队的一员,负责监督创新文化。Dan 2006 年加入 Amazon,推出了该公司首款直接面向客户的数字内容产品。他帮助推出了 Kindle 设备和 Kindle 的全球内容市场,以及 Amazon 的自助出版服务 Kindle Direct Publishing (KDP)。在监管了排名前 60 的贸易出版商的数字业务之后,Dan 领导了 KDP 的内容收购、需求生成和供应商关系工作。在加入 Amazon 之前,Dan 是 Simon & Schuster 和 Penguin 的高级收购编辑,并负责一家 IT 出版公司(Vista,现为 Ingenta)的销售工作。

Daniel Slater,AWS 全球创新文化负责人

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