使用 Amazon Lex 构建和部署对话式人工智能接口

在本视频中,我们解释了组织如何使用 Amazon Lex 为其业务流程和用例部署他们选择的对话界面,以实现其目标,并通过超出客户预期的服务来提高客户满意度。

使用 Amazon Lex 构建和部署对话式人工智能接口

为什么选择 Amazon Lex

80%

联络中心内的 IVR 控制率

65%

自助服务增加率

35%

完全自动化的端到端通话

30%

座席通话减少率

工作原理

Amazon Lex 是一种完全托管式人工智能 (AI) 服务,具有高级自然语言模型,可用于在应用程序中设计、构建、测试和部署对话界面。

使用案例

通过虚拟联络中心座席和交互式语音响应(IVR)启用自助服务功能,更快处理查询。
构建接口,将客户与联络中心内合适的人工座席无缝连接。
设计对话式解决方案,回答技术支持、人力资源福利、财务等方面的常见问题。
在 CRM 等应用程序以及您选择的任何数字渠道中自动执行用户任务。加强 CRM 并增加追加销售。

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