与 AWS 合作取得成功 / 消费品包装 / 美国

2024 年 8 月
Arbonne
NeuraFlash

Arbonne 借助 Amazon Connect 和 NeuraFlash 获得宝贵的洞见并节省 25% 的成本

了解 NeuraFlash 如何帮助 Arbonne 通过 Amazon Connect 统一其联络中心。

90

天可实施解决方案

4

项服务由单个统一的解决方案取代

25%

联络中心开支的缩减

概览

Arbonne 是全球美容和保健行业的领导者,提供一系列高品质、纯素食和无公害产品。该公司认识到,通过更换分散的联络中心系统(包括客户关系管理 (CRM)、电话和劳动力管理等独立服务),可以改善座席人员的体验。

Arbonne 委托 AWS 合作伙伴 NeuraFlash 使用 Amazon Connect 为语音、聊天、任务等提供统一服务。由于减少了许可费用和基于消费的定价,该解决方案将联络中心的技术成本降低了 25%。座席人员可以更高效地浏览联络中心并利用生成式人工智能 (AI) 功能,从而降低复杂性并提供卓越的客户体验。

Woman unbox parcel, check order in phone use ecommerce application

机会 | 倡导通过技术提供个性化服务

Arbonne 成立于 1980 年,因其对可持续发展、创新以及通过网络营销模式赋予个人实现目标的承诺而树立了良好的声誉。Arbonne 公司相信在独立顾问与客户之间建立一对一的关系,确保每个人都能获得所需的支持和指导,以便就自己的健康和美容选择做出明智的决定。

独立顾问和客户都知道,当他们与客户服务团队联系时,期待的是高水平的个性化服务。他们可以就任何问题联系 Arbonne,从佣金支票问题到产品使用指导。因此,Arbonne 一直认识到,拥有合适的技术来支持其客户服务团队非常重要。多年来,公司投资了各种服务和系统来管理联络中心的运营,包括客户关系管理 (CRM)、电话、劳动力管理 (WFM) 和劳动力优化 (WFO) 等独立服务。

随着公司的不断发展,Arbonne 认识到采用更现代化、更统一的工作空间,可以将客户服务提升到一个新的水平。目标是找到简化流程、提高效率的方法,并为座席提供提供更好的客户体验所需的工具。

kr_quotemark

通过 Contact Lens 获得更深入的洞见,使我们能够提供更精确的指导,重点关注提供令人愉悦的体验。”

Rolando Salinas
Arbonne 全球客户服务高级总监

解决方案 | 实施统一工作空间,提升客户服务水平

在发现 Amazon Connect 及其改造联络中心运营的潜力之前,Arbonne 探索了各种更新联络中心的方案。“我简直不敢相信,一个解决方案就能做到这一切,”Arbonne 全球客户服务高级总监 Rolando Salinas 说道。“与 AWS 的第三次通话后,我确信 Amazon Connect 可以满足我们的需求。AWS 提供的框架和架构不仅能支持我们现在的工作,还能为我们的未来奠定基础。”

Arbonne 与 AWS 合作伙伴 NeuraFlash 合作实施 Amazon Connect。这包括用一个统一的解决方案取代四种不同的服务,并对其进行完全定制,以适应 Arbonne 的具体业务要求和工作流程。受现有供应商合同终止日期的影响,Arbonne 需要 NeuraFlash 在 90 天内提供解决方案,而在这样时间紧迫的情况下,NeuraFlash 完成了任务。有几个关键因素促成了此次的成功。Arbonne 和 NeuraFlash 都希望跳出条条框框,完全接受 Amazon Connect 的定制和独特功能。Arbonne 将该项目视为一项业务计划,而不仅仅是一个技术项目。各团队仍然专注于预期的结果,并愿意调整流程以适应新的解决方案。最重要的是,NeuraFlash、AWS 和 Arbonne 之间的紧密合作促进了信任、透明度和对成功的共同承诺。“NeuraFlash 团队的协作能力、坦诚沟通以及对我们独特商业模式的理解能力确实令人鼓舞,”Salinas 说道。“他们为我们的共同成功所做的奉献,以及他们超越自我的意愿,使一切都变得与众不同。”

通过使用 Amazon Connect 和 AWS 功能,Arbonne 创建了更智能、更高效、更可扩展的联络中心解决方案。统一的工作区为座席提供了单一视图、简化的工作流程以及高级分析和自动化访问。Amazon Connect 现在是座席通过全渠道客户体验与客户和顾问进行沟通的集中场所。Amazon Connect Tasks 可实现座席任务的自动化和优先级排序,而 Amazon Connect Cases 则可帮助他们跟踪和解决需要多次互动的客户问题。使用统一的 Amazon Connect Customer ProfilesAmazon Connect Agent Workspace,可轻松提供个性化服务。Amazon Connect 预测、容量规划和调度由机器学习 (ML) 支持,可确保在正确的时间提供正确的人员。

NeuraFlash 支持 AI 功能,如 Amazon Connect Contact Lens。它将生成式人工智能用于通话后总结、座席绩效考核、客户情绪分析和数据分析。人工智能和机器学习功能共同提供持续改进所需的洞见,以实现更好的业务成果。此外,开放式架构和广泛的 AWS 服务组合为 Arbonne 随着时间的推移推出新功能和集成奠定了基础,从而确保联络中心能够发展并适应不断变化的业务需求。

成果 | 让座席为客户提供满意服务

Amazon Connect 提供基于消费的定价,无需单独支付许可费。这使得联络中心的成本降低了 25%。然而,影响最大的变化是改进了座席体验。用户界面提供了统一的客户信息视图,因此座席人员可以专注于服务,而不是浏览复杂的系统。座席甚至主动提供了对新体验的正面反馈。客户也体验到了无缝过渡。例如,借助由人工智能驱动的新型交互式语音应答 (IVR) 系统,Arbonne 可以引入或更改 IVR 选项,而无需重新记录或中断客户旅程。

许多功能都让 Arbonne 团队惊喜不已。例如,大多数预测工具需要多年的干净数据才能正常运行,但是 Amazon Connect 能够使用有限的 12 个月数据集提供准确的预测。此外,Amazon Connect Contact Lens 还使用生成式人工智能,通过情感分析和数据分析,为客户互动和座席表现提供有价值的见解。“我可以用多种不同的方式来剖析数据,以衡量对话的质量,”Salinas 说道。“通过 Contact Lens 获得更深入的洞见,使我们能够提供更精确的指导,重点是传递积极的品牌信息和令人愉悦的体验。”

展望未来,Arbonne 计划启用人工智能和机器学习服务,如用于对话式人工智能的 Amazon Lex 和用于文本转语音Amazon Polly。“实施更多的人工智能和机器学习功能将使我们能够提供更加个性化和高效的客户互动,”Salinas 说道。
 

关于 Arbonne

自 1980 年以来,Arbonne 一直是全球可持续健康生活的倡导者。Arbonne 公司建立了一个健康生活社区,将个人咨询与身临其境的数字体验联系起来,帮助人们找到满足其当前和未来需求的保健产品。

关于 AWS 合作伙伴 NeuraFlash

NeuraFlash 是领先的 AWS 咨询和 ISV 合作伙伴。NeuraFlash 使命是帮助企业重新构想如何提供个性化服务和销售体验,从而扩大规模、增强团队能力并创造收入。NeuraFlash 跨行业开展工作,可实现智能业务自动化,从而提高实时投资回报率。

使用的 AWS 服务

Amazon Connect Cases

Amazon Connect Cases 是 Amazon Connect 的一项功能,它使座席能够跟踪和管理您联络中心的客户问题,包括各类需要多次交互、进行后续跟进和团队合作解决的问题。

了解更多 »

Amazon Connect 座席工作区

Amazon Connect 座席工作区是一个单一、直观的应用程序,可为您的座席提供更快入门、更有效地解决问题和改善客户体验所需的所有客户信息和分步指导。

了解更多 »

Amazon Connect Contact Lens

Amazon Connect Contact Lens 提供联络中心分析和质量管理功能,使您能够监控、衡量和持续提高联系质量和座席绩效,从而改善整体客户体验。

了解更多 »

Amazon Connect 预测、容量规划和调度

Amazon Connect 预测、容量规划和调度可帮助您预测、分配和验证是否在正确的时间安排了适当数量的座席,从而以最少的人员配置来实现运营目标。

了解更多 »

更多消费品包装的成功案例

Showing results: 1-4
Total results: 24

未找到任何项目 

  • Consumer Packed Goods

    Traeger Grills Tastes More Conversions with Headless CMS from Amplience on AWS

    For decades, Traeger has led the way in wood-fired grills. The company’s signature wood pellet grill is massively popular among chefs and backyard barbecuers alike. But as Traeger’s following grew, it needed to amp up its ecommerce experience to align with its innovative brand. Spanning an ecommerce website, native application, and millions of Wi-Fi-enabled grills, Traeger sought a solution that would provide maximum agility for connecting with customers quickly across all channels. Adopting a headless architecture that runs on Amazon Web Services (AWS) and uses AWS Partner Amplience as a headless content management system (CMS) was the clear path forward.

    2024
  • Consumer Packed Goods

    Pella Reduces Cart Abandonment by 40% and Drives Double-Digit Growth with Elastic Path and AWS

    Pella, a leader in custom windows and doors, wanted to target digitally-active, modern shoppers with a fully digital, direct-to-consumer purchasing experience. The company worked with Amazon Web Services (AWS) and AWS Partner Elastic Path to replace its monolithic ecommerce platform with a flexible, composable architecture designed around APIs. This shift allowed Pella to streamline its purchasing process and reduce complexity with an intuitive experience. The solution helped Pella improve page load times, reduce cart abandonment by 40 percent, and serve online shoppers exceptional experiences.

    2024
  • Consumer Packed Goods

    New Flag Generates 50% of Revenue from Online Channels with AWS Partner Spryker

    New Flag, a trailblazer in beauty distribution and haircare brand building, has disrupted industry norms by embracing innovative digital strategies. Since its inception in 2010, New Flag has expanded its global footprint, reaching over 80 countries with a curated selection of renowned brands alongside its own iconic products. Collaborating with AWS Partner Spryker, New Flag accelerated its global expansion by overcoming operational inefficiencies and technological limitations. Utilizing Spryker's scalable architecture and tailored solutions, New Flag can enter new markets within a month, solidifying its position as a leader in the beauty industry.

    2024
  • Consumer Packed Goods

    Eviden Helps French Startup Selartag Rapidly Build Wine Inventory Tool Using AWS

    Selartag is a French startup on a mission to digitally transform the world of fine wine. Taking an accurate inventory of a cellar at a high-end restaurant is a regular and time-consuming task for sommeliers. Selartag wanted to build a system to speed up that process and to improve accuracy. It designed a system that uses smart labels, handheld scanners, and scanner gates to make it easier to keep track of wine inventories and learn more about individual wines. The company turned to AWS Partner Eviden to build its solution on Amazon Web Services (AWS).

1 6

行动起来

无论行业无论规模,每天都有各种机构在使用 AWS 实现自身业务转型、实现企业愿景。欢迎您联系我们的专家,立即踏上您的 AWS 之旅。