现场销售代表创建的新包的百分比增加了
2.5 倍
所需的数据管理
接近为零
在单个地区的销售代表中的采用率为
93%
概览
眼科医生需要适当的器械、组件和材料来为其患者实施定制手术,而及时准确地交付这些物品至关重要。在全球领先的眼科护理公司 Alcon,销售代表将代表眼科护理专业人员配置和订购外科手术包。这些专业人员为 140 多个国家/地区的患者提供服务,他们需要满足每个诊所、外科医生和病例的特定需求的手术包。用于管理将手术包与专业人员相匹配的流程的传统应用程序运行缓慢,并且在创建和订购工作流程中增加了复杂的步骤。
Alcon 求助于 Amazon Web Services(AWS),并使用基于微服务的无服务器方法重新设计了 Custom Pak Designer 应用程序。凭借动态、可扩展、基于 Web 的应用程序,该公司提高了运营效率,同时为新的业务机会提供支持。
机会 | 使用 AWS 无服务器对 Alcon 的 Custom Pak Designer 进行现代化改造
Alcon 成立于 1945 年,为世界各地的患者和医疗保健提供商提供眼科护理产品,包括眼药水、隐形眼镜和手术设备。凭借超过 75 年的产品创新和传统,Alcon 一直在全公司范围内开展一项对其产品进行现代化改造的计划。
Alcon 业务技术高级总监 Kenny Brown 说:“医疗器械行业正在经历数字化转型。”“随着我们的竞争对手开始采用数字解决方案,仅提供最好的产品和服务是不够的;我们还致力于提供最好的数字产品。”
以前,Alcon 的销售代表使用自动化程度有限的传统工具为客户配置手术包。由于该工具的复杂性,许多销售代表通过联系后台工作人员手动创建和更改手术包定义。传统应用程序还构建在无法与其他关键系统(如 Alcon 的企业资源规划软件)对接的架构上。
Alcon 需要对应用程序进行现代化改造,并开始探索 AWS 上的解决方案。Alcon 高级架构师 Botsford Hulen 说:“我们需要全球可用性、完全可扩展性和现代化的界面。”“我们已经构建了内部专业知识、有关 AWS 的 的知识以及我们可以在云上实现的内容;在我们确定了我们的要求后,就选择了 AWS 来支持我们完成这一旅程。”
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“与我们以前的系统相比,销售代表在现场创建的定制包数量增加了一倍以上。”
John Powell
Alcon 定制包和消耗品全球总监
解决方案 | 在销售代表中实现更高的采用率
在 15 个月内,Alcon 通过采用完全部署在 AWS 上的无服务器、基于微服务的架构(名为 Custom Pak Designer),对其传统应用程序进行了现代化改造。通过这种方法,可以独立开发、部署和扩展各个服务组件,从而促进更快速的更新和提高全球可用性。基于 Web 的简单界面包含数千种产品和超过 10000 种不同的定制包排列组合,为销售代表创建和配置定制包提供了一个集中化环境。该应用程序还包括复杂的底层业务逻辑,可帮助代表根据特定的手术需求和监管要求选择产品。
AWS Lambda 是一种无服务器、事件驱动的计算服务,可处理 Custom Pak Designer 的核心业务逻辑。Amazon API Gateway 是一种完全托管的服务,可以轻松创建、发布、维护、监控和保护任意规模的 API,它将每个用户请求路由到相应的 AWS Lambda 函数。然后,函数会处理请求的数据并执行相关操作,例如根据外科医生的偏好和监管合规性选择项目。
Alcon 还使用 Amazon Relational Database Service(Amazon RDS)(一种易于管理的关系数据库服务)来管理用户配置、订单历史记录和产品详细信息等数据。借助 Amazon RDS,应用程序可以处理复杂的查询和事务,这对于准确配置和管理定制包至关重要。Amazon CloudWatch 是一种用于观察和监控 AWS 上资源和应用程序的服务,它跟踪指标和日志,以评估微服务和无服务器组件的性能。如果出现任何问题,Alcon 的开发团队会近乎实时地收到警报。
Custom Pak Designer 现已在全球全面部署。仅在加拿大,现在就有 93% 的销售代表使用该应用程序,而使用遗留系统的销售代表仅占 20%。在全球范围内,销售代表现在使用新系统创建的包数量是旧系统的 2.5 倍。
Alcon 定制包和消耗品全球总监 John Powell 说:“与我们以前的系统相比,销售代表在现场创建的定制包数量增加了一倍以上。”“该应用程序以前并不是一个很方便使用的工具,但现在,它变得容易使用多了。我们将在 AWS 上创造新的业务机会。”
该应用程序还减少了花在手动任务上的时间,提高了后台人员和销售代表的工作效率。以前,数据管理工作每周需要花费 4 到 5 个小时,而使用新系统后,这一工作时间已减少到几乎为零。这些功能不仅可以促进更准确的订单和定价,还可以加快新代表的入职速度,因为该系统的使用要简单得多。此外,该应用程序还包含每种产品的详细信息,使外科医生能够根据自己的独特需求做出明智的选择,从而可以选择所需的确切材料并减少浪费。
架构图
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成果 | 扩展 Custom Pak Designer 的功能以改善客户体验
通过对 Custom Pak Designer 进行现代化改造,Alcon 简化了流程并改善了用户体验。销售代表可以专注于帮助眼科护理专业人员做好手术准备,而医疗保健提供商可以专注于执行手术并帮助患者获得出色的视力。展望未来,Alcon 有能力通过任意数量的潜在增强功能来扩展 Custom Pak Designer 的功能。
Hulen 说:“我们现在正在以数字方式与客户互动,并且我们有一个应用程序可以用来改进我们的定制包产品和服务。”“有了我们在 AWS 上构建的该基础平台,此应用程序的发展方向和我们可以集成的功能将没有限制。”
关于 Alcon
Alcon 成立于 1945 年,是一家全球眼科护理公司,为患者和医疗保健提供商提供一系列产品。这些产品包括隐形眼镜、眼药水、手术设备和消耗品。
使用的 AWS 服务
AWS Lambda
AWS Lambda 是一项无服务器事件驱动型计算服务,该服务有便于您运行几乎任何类型的应用程序或后端服务的代码,而无需预置或管理服务器。
Amazon API Gateway
Amazon API Gateway 是一项完全托管式服务,可以帮助开发人员轻松创建、发布、维护、监控和保护任意规模的 API。
Amazon Relational Database Service(RDS)
Amazon Relational Database Service(Amazon RDS)是一种易于管理的关系数据库服务,针对总拥有成本进行了优化。我们可根据需求进行设置、操作和扩展,非常简便。
Amazon CloudWatch
Amazon CloudWatch 实时监控您的 Amazon Web Services(AWS)资源和您在 AWS 上运行的应用程序。您可以使用 CloudWatch 收集和跟踪指标,这些指标是您可以衡量资源和应用程序的变量。
行动起来
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